“今天是星期三，困難零售戶幫扶活動(dòng)大家可不要忘記?！泵總€(gè)星期三的上午，在湖南郴州宜章縣煙草專賣局（分公司）院內(nèi)，總能聽(tīng)到黨員志愿者們相互提醒的聲音。

服務(wù)民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。今年以來(lái)，宜章縣煙草專賣局（分公司）持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，著力幫助困難卷煙零售戶解決“急難愁盼”問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮服務(wù)初心、踐行為民宗旨、彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

宜章煙草黨員志愿者深入市場(chǎng)一線，了解困難零售戶的實(shí)際需求，依據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合全省旅發(fā)大會(huì)在郴州召開(kāi)等契機(jī)，提供全面、有效的幫扶服務(wù)。

他們嚴(yán)格落實(shí)“黨員干部帶頭做志愿者，開(kāi)展志愿服務(wù)”的要求，組織黨員與困難零售戶結(jié)對(duì)幫扶，黨員根據(jù)自身特長(zhǎng)和能力主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位，使廣大黨員主動(dòng)融入市場(chǎng)、關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，促進(jìn)黨員在參與市場(chǎng)共建中亮身份、樹(shù)形象、作表率，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的群眾路線。

“太感謝你們了！你們不僅給我換了新的貨柜和招牌，還幫我整理了商品，我的店面一下子變得亮堂堂的，生意也越來(lái)越好了！”看著煙草志愿者幫忙改造的店面，巖泉昕豐商行的老板文水向激動(dòng)的說(shuō)。

今年以來(lái)，宜章煙草開(kāi)展黨員干部結(jié)對(duì)幫扶困難零售戶活動(dòng)5次，參與人數(shù)50余人次。在黨員志愿者的努力下，5家困難零售戶的店面形象得到了顯著提升，經(jīng)營(yíng)能力和收入水平也有了明顯提高，廣大客戶越來(lái)越滿意，積極主動(dòng)參與鄉(xiāng)村振興建設(shè)。

“店面改造距離遠(yuǎn)、條件差、任務(wù)重，我是黨員我先上”。在任務(wù)分配工作會(huì)議上，客戶經(jīng)理隊(duì)伍中的黨員，主動(dòng)請(qǐng)纓，不怕苦、不怕累，沖鋒在前，切實(shí)發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。

郴州市旅游大市，作為郴州南大門的宜章縣每年也吸引著眾多的游客前來(lái)觀光。如何有效滿足旅游市場(chǎng)的需求，做好監(jiān)管服務(wù)，是擺在宜章煙草面前的挑戰(zhàn)。

宜章煙草人以不解決問(wèn)題不罷休的精神，做調(diào)研，摸底數(shù)，精準(zhǔn)滿足旅游市場(chǎng)需求。

“商品種類豐富了，店面形象也提升了，游客越來(lái)越多，錢也越掙越多了！”宜章縣莽山景區(qū)山水情特產(chǎn)店的老板鄧華生高興的說(shuō)。

精準(zhǔn)的服務(wù)，帶來(lái)的是客戶盈利水平的提升。與此同時(shí)，將解決困難零售戶辦證難問(wèn)題作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要內(nèi)容，落實(shí)專人對(duì)接，切實(shí)讓辦證群眾體會(huì)到了煙草人的速度與溫度。

“自從辦了煙草專賣零售許可證之后，我更有信心了，我也更有動(dòng)力了，我要把店面經(jīng)營(yíng)得更好！”不到5個(gè)工作日就辦下煙草專賣零售許可證的黃土村村民歐建國(guó)滿懷信心地說(shuō)。

“幸好有你們煙草稽查人員迅速趕到，對(duì)我的卷煙鑒別判斷，化解了消費(fèi)者的擔(dān)憂，不然我真就說(shuō)不清了?！背顷P(guān)鎮(zhèn)的零售戶李老板滿臉喜悅地說(shuō)。原來(lái)，剛才一位消費(fèi)者買了一條卷煙，覺(jué)得口感不對(duì)，就撥打“12313”進(jìn)行投訴，宜章煙草接到投訴后立刻安排稽查員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)鑒定消費(fèi)者購(gòu)買的是真品，并向其做好解釋工作，成功化解了一場(chǎng)消費(fèi)糾紛。

近年來(lái)，宜章煙草始終踐行“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，暢通投訴舉報(bào)途徑，尤其是節(jié)假日期間，密切關(guān)注“12313”和“12345”等投訴信息，解決消費(fèi)者訴求，化解糾紛矛盾，確保投訴舉報(bào)事事有回音，件件有落實(shí)。同時(shí)，宜章煙草進(jìn)一步完善電話、來(lái)信、來(lái)訪等渠道，并不斷優(yōu)化消費(fèi)投訴處理流程，確保消費(fèi)投訴得到及時(shí)接收、順暢流轉(zhuǎn)、高效處理。

下一步，宜章煙草將持續(xù)聚焦客戶和消費(fèi)者關(guān)心、關(guān)切、關(guān)注的問(wèn)題，急客戶之所急，用心用情用力做好客戶服務(wù)工作。