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近日，江西修水煙草嚴格執(zhí)行《江西煙草商業(yè)系統(tǒng)客戶服務工作規(guī)范化指引（試行）》，進一步強化客戶服務人員的規(guī)范意識。
一是要求各客戶服務部做到逢會必講客戶服務規(guī)范，重溫《“微腐敗”防治踐諾書》、《“微腐敗”防治明示（營銷）承諾書》，對有損企業(yè)形象、損害零售戶利益等違紀行為堅決給予嚴懲。
二是要求結(jié)合客戶服務工作規(guī)范化指引的要求，規(guī)范客戶服務行為，提高服務質(zhì)量，提升工作效率，提升客戶滿意度。
三是結(jié)合營銷工作相關(guān)法律風險點、紀律和作風建設專項整治工作要求，要求每一位客戶服務人員落實“不抽客戶一根煙，不喝客戶一瓶水”的工作規(guī)定，絕不允許現(xiàn)出向卷煙零售客戶“吃、拿、卡、要”，借錢借物，接受零售戶的禮品、禮金等違規(guī)情況發(fā)生。
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