近期，廣東省汕頭市煙草專賣局（公司）舉辦全市系統(tǒng)營(yíng)銷一線人員培訓(xùn)，圍繞“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)強(qiáng)“四能”提“四力”，以隊(duì)伍素質(zhì)提升推動(dòng)營(yíng)銷工作提質(zhì)增效。

強(qiáng)化整體素能，提升執(zhí)行力。結(jié)合實(shí)際工作，從服務(wù)規(guī)范的角度解讀相關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)案例分析和現(xiàn)場(chǎng)討論，強(qiáng)化一線營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)防控；結(jié)合近年來(lái)基層典型案例，組織警示教育活動(dòng)，增強(qiáng)一線人員的市場(chǎng)意識(shí)、法治意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。

激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，提升凝聚力。組織營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，通過(guò)活動(dòng)項(xiàng)目，考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)默契，激發(fā)內(nèi)在潛能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)決策與統(tǒng)籌意識(shí)，以創(chuàng)新的活動(dòng)形式讓一線人員在配合與學(xué)習(xí)中增強(qiáng)互信，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作力。

增強(qiáng)服務(wù)效能，提升指導(dǎo)力。聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶服務(wù)數(shù)字化和零售數(shù)據(jù)應(yīng)用三個(gè)方向出發(fā)，結(jié)合日常工作案例，引導(dǎo)一線人員進(jìn)一步提高善于獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力，增強(qiáng)服務(wù)效能，提升零售客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)力。

激活發(fā)展動(dòng)能，提升競(jìng)爭(zhēng)力。組織客戶服務(wù)大比拼活動(dòng)，通過(guò)模擬終端場(chǎng)景，圍繞易靈通系統(tǒng)使用、新品上市推介技巧、店鋪經(jīng)營(yíng)能力提高等內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)抽取一線人員開展客戶服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)零售客戶的急難愁盼問(wèn)題。