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近期,江西省南豐縣煙草專賣局以“三勤”策略,不斷提升客戶服務(wù)水平,為2024年元春“開(kāi)門紅”奠定基礎(chǔ)。
一是加強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)“勤”指導(dǎo)。營(yíng)銷人員把客戶關(guān)心的分檔政策、貨源投放策略、卷煙陳列技巧、開(kāi)口營(yíng)銷能力等方面作為與客戶日常溝通的重點(diǎn),為客戶提供個(gè)性化服務(wù),提高客戶經(jīng)營(yíng)水平與盈利水平。
二是加強(qiáng)客戶服務(wù)“勤”拜訪。增加營(yíng)銷人員拜訪客戶的次數(shù),在客戶拜訪前制定拜訪計(jì)劃,幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)上和生活上存在的問(wèn)題,為客戶答疑解惑,主動(dòng)了解零售客戶真實(shí)需求,提高客戶滿意度。
三是加強(qiáng)客戶反饋“勤”收集。營(yíng)銷人員定期上門收集客戶意見(jiàn)建議,把握市場(chǎng)真實(shí)需求,并根據(jù)客戶對(duì)卷煙方面的意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,切實(shí)幫助客戶解決實(shí)際困難,尤其是對(duì)于客戶的意見(jiàn)建議及時(shí)回復(fù),制定相關(guān)整改措施。
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