近日，山東省泰安市寧陽縣煙草專賣局（營銷部）堅持“聚力四心”，提升客戶服務效能。

一是“真心”幫扶，黨建引領“聚合力”。堅持以“實心”黨建品牌為引領，以打造“黨小組+黨員＋責任區(qū)”為載體，深入了解客戶“急愁盼”問題，幫助制定“經營指導書”，通過黨員駐店營銷、終端改造和結對幫扶等措施，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感。

二是“細心”分析，數(shù)據(jù)研判“增內力”。以基層服務站為單位，成立營銷數(shù)據(jù)分析小組，綜合運用PDCA、5W1H和ECRS分析法等工具，做好市場、品牌、客戶的實時分析和動態(tài)管理，并注重消費者數(shù)據(jù)積累，構建數(shù)據(jù)“采集—分析—應用”價值鏈，不斷提升信息采集質量，繪制區(qū)域市場銷售熱力圖，為貨源投放提供數(shù)據(jù)支持。

三是“精心”培育，結構提升“激活力”。以一二類煙作為結構效益提升的突破點，建立“站-線-戶”三級共育品牌管理機制，科學制定“主導、新品、護衛(wèi)、潛力”品牌階段性、漸進式上柜方案，加強對上柜率、訂足率、拆零率、再購率等關鍵指標的分析，持續(xù)優(yōu)化品牌規(guī)格體系，全力提升一類卷煙培育的精準性。

四是“匠心”打造，終端建設“添動力”。大力推進“美麗鄉(xiāng)店”建設工程，優(yōu)先選取商圈好、經濟好、能力強的農網客戶，利用“5S現(xiàn)場管理法”優(yōu)化卷煙陳列和非煙商品布局，并統(tǒng)籌推進云POS系統(tǒng)應用工程，提升客戶全商品掃碼、全店鋪管理能力，加速傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉型。