在湘北澧縣縣城，有一支16人的團(tuán)隊(duì)，他們忠實(shí)為民、風(fēng)雨無(wú)阻，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，把煙草人對(duì)這片土地的滿(mǎn)腔熱忱化為為民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，詮釋著新時(shí)代煙草行業(yè)“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀的豐富內(nèi)涵。他們就是湖南省常德澧縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶(hù)服務(wù)分部。

幫扶小組勤出力，幫困暖人心

“卜經(jīng)理，真不好意思，店里有點(diǎn)亂，讓你見(jiàn)笑了，真是有苦說(shuō)不出……”2023年3月初，面對(duì)新上任的客戶(hù)經(jīng)理卜仲妮，店主李老板有些局促不安打開(kāi)了話匣子：自己是澧縣鄉(xiāng)下人，2022年，為照顧年邁父母，從外地返鄉(xiāng)，來(lái)縣城開(kāi)了這家食雜小店，父親患有癡呆常年需要人看顧，母親生活不能自理，還有年幼的女兒在上學(xué)，全家人都靠著這個(gè)小店供養(yǎng)。

獲悉此情，卜仲妮立即給客服分部負(fù)責(zé)人匯報(bào)并得到大力支持，分部第一時(shí)間將李老板列入困難零售客戶(hù)名單，發(fā)動(dòng)縣局干部職工踴躍捐款幫襯，幫他重新設(shè)計(jì)店鋪格局，更換貨架，指導(dǎo)商品陳列，幫助打掃衛(wèi)生，讓店鋪煥然一新，還聯(lián)系到澧縣農(nóng)業(yè)銀行，爭(zhēng)取到優(yōu)惠貸款政策，緩解其資金壓力。

對(duì)像李老板這樣的困難零售客戶(hù)，澧縣局舉一反三，在全縣范圍內(nèi)廣泛深入開(kāi)展全面幫扶行動(dòng)，制定計(jì)劃，明確任務(wù)，明確結(jié)對(duì)幫扶責(zé)任人，嚴(yán)格考核，狠抓落實(shí)。今年11月，客戶(hù)服務(wù)分部與縣農(nóng)業(yè)銀行對(duì)接協(xié)調(diào)，讓農(nóng)行制定“煙商e貸”金融產(chǎn)品，享全縣最低利息貸款，提升困難客戶(hù)資金周轉(zhuǎn)能力。截至12月12日，已為70位零售客戶(hù)累計(jì)辦理低息貸款1260萬(wàn)余元。

客戶(hù)經(jīng)理卜仲妮指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行卷煙陳列。唐雅君攝

服務(wù)團(tuán)隊(duì)比比看，客戶(hù)滿(mǎn)意包放心

今年來(lái)，澧縣局積極開(kāi)展“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，三位高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理分成三組，帶隊(duì)下沉一線，深入了解零售客戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)，實(shí)施幫扶并開(kāi)展小組間競(jìng)賽。客戶(hù)經(jīng)理李先平帶著團(tuán)隊(duì)到牌樓村黃老板家，指導(dǎo)其發(fā)揮旅游景點(diǎn)地理優(yōu)勢(shì)，把特色農(nóng)產(chǎn)品從田間地頭轉(zhuǎn)到店內(nèi)，幫助牌樓村實(shí)現(xiàn)日銷(xiāo)售赤松茸700余斤；客戶(hù)經(jīng)理余強(qiáng)華了解到熊家灣村大部分葡萄無(wú)路可銷(xiāo)，建議尤老板開(kāi)啟直播，拓寬銷(xiāo)售面，幫他聯(lián)系快遞方，解決物流配送問(wèn)題；客戶(hù)經(jīng)理李秋波帶著營(yíng)銷(xiāo)人員到杜老板家?guī)椭硇碌降甑臒煿?#xff0c;做好卷煙陳列示范，指導(dǎo)雙屏機(jī)使用……

活動(dòng)期間，三個(gè)團(tuán)隊(duì)共服務(wù)客戶(hù)307戶(hù)，對(duì)零售客戶(hù)的需求有求必應(yīng)，獲得廣大客戶(hù)的真心點(diǎn)贊?！皾M(mǎn)意，非常滿(mǎn)意，各位經(jīng)理把我們的需求看在眼里，真心為我們解決了問(wèn)題?！庇壤习寮?dòng)地說(shuō)出了大家心聲。

客戶(hù)經(jīng)理李秋波指導(dǎo)客戶(hù)使用雙屏機(jī)。易平攝

數(shù)字小隊(duì)不懈怠，升級(jí)轉(zhuǎn)型提信心

今年來(lái)，澧縣局客戶(hù)服務(wù)分部勇挑重?fù)?dān)，組建“云pos”數(shù)據(jù)小隊(duì)，通過(guò)推廣使用煙草店鋪管理系統(tǒng)，加快推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)向數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，成效顯著。目前，全縣推廣使用該系統(tǒng)客戶(hù)數(shù)673戶(hù)，掃碼活躍度達(dá)到95%。

辰星便利店是家開(kāi)了十幾年的老店，店主詹老板聽(tīng)說(shuō)實(shí)行轉(zhuǎn)型發(fā)展號(hào)召后，主動(dòng)與縣局合作，自愿試點(diǎn)?？蛻?hù)服務(wù)分部對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)參加轉(zhuǎn)型研討會(huì)，歷時(shí)3月，教會(huì)了他熟練使用煙草店鋪管理系統(tǒng)?！皶r(shí)代在進(jìn)步，新系統(tǒng)方便又快捷，經(jīng)歷這次轉(zhuǎn)型，我的經(jīng)營(yíng)思路更清晰了，根據(jù)數(shù)據(jù)，合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，開(kāi)店更輕松了?！闭怖习逑蛲腥缡切麄?。

下一步，澧縣煙草專(zhuān)賣(mài)局將深挖群眾需求，繼續(xù)譜寫(xiě)“社會(huì)煙草，責(zé)任煙草”的服務(wù)新篇章。