近日，山東省泰安市寧陽縣煙草專賣局（營銷部）堅持“四維賦能”，全力提升客戶服務效能。

一是黨建賦能，做實黨員幫扶。持續(xù)深化“黨建+業(yè)務”融合載體，依托“我為群眾辦實事” 主題活動，構(gòu)建“黨小組+服務站”“黨員+零售客戶”幫扶融合機制，圍繞品牌培育、經(jīng)營指導、終端提升、證件管理等重點工作，“一對一”開展駐店指導活動，持續(xù)切實解決零售客戶“急難愁盼”的實際問題。

二是數(shù)據(jù)賦能，實現(xiàn)精準營銷。成立營銷數(shù)據(jù)分析小組，通過“線上+后臺數(shù)據(jù)分析”“線下+入戶實地核查”等方式，準確把握卷煙社會庫存狀況、市場銷售動態(tài)、消費結(jié)構(gòu)變化，根據(jù)市場狀態(tài)和服務需求調(diào)查結(jié)果，優(yōu)化拜訪計劃，建立更加精準、靈活、快捷的服務模式，持續(xù)提升服務質(zhì)量和響應效率。

三是終端賦能，提升店面形象。大力推進“鄉(xiāng)村振興示范店”建設工程，深化“千店千面”終端管理標準，積極幫助目標客戶改善店容店貌、整理卷煙陳列，并堅持軟件升級和硬件改造并進，依托雙屏機和云POS 系統(tǒng)，引導客戶樹立數(shù)字化經(jīng)營理念，開展全商品掃碼、全渠道支付、全店鋪管理，不斷提升終端靚化效果。

四是培訓賦能，促進能力提升。借助“線上+線下”兩個平臺，“線上”依托小組微信群，引導客戶自主開展終端維護技巧分享、云POS系統(tǒng)運用等交流互動，打造學習交流新陣地，“線下”圍繞貨源分配、終端提升、規(guī)范經(jīng)營等內(nèi)容，通過經(jīng)驗分享、現(xiàn)場答疑等形式，不斷轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營觀念、創(chuàng)新經(jīng)營方式，提高盈利水平。