近日，山東省青州市煙草專賣局（分公司）以“四張清單”為抓手，進一步夯實客戶服務基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進卷煙營銷精準施策。

用好“調(diào)研清單”，加強需求采集。組織開展“問市場”專題調(diào)研，及時掌握市場狀態(tài)，深入了解客戶經(jīng)營狀況、社會庫存、服務訴求等信息，從中查找制約整體營銷工作的關(guān)鍵點，進一步明確提升方向。

用好“問題清單”，助推終端建設(shè)。梳理零售客戶在終端建設(shè)標準、店面規(guī)劃等方面的問題，細致查找終端建設(shè)推進過程中存在的短板和差距，制定針對性服務提升計劃。

用好“指導清單”，優(yōu)化升級服務。因店制宜為客戶制定指導方案，及時為遇到困難的客戶出謀劃策、開展針對性指導，切實將業(yè)務知識儲備轉(zhuǎn)化為服務客戶的能力。

用好“學習清單”，激發(fā)隊伍活力?？偨Y(jié)梳理前期工作業(yè)務重點和短板弱項，擬定培訓計劃，不斷優(yōu)化營銷人員的技能水平和知識結(jié)構(gòu)，切實激發(fā)營銷隊伍活力。