近日，山東菏澤市定陶區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）聚焦“四維賦能”，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。

黨建賦能，精準(zhǔn)服務(wù)“添動(dòng)力”。深化“黨建+業(yè)務(wù)”融合實(shí)效，聚焦終端提升、品牌推介、庫(kù)存管理、客戶(hù)服務(wù)等工作，組織機(jī)關(guān)黨員開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)提升活動(dòng)，及時(shí)了解零售客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，開(kāi)展“一店一策”客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，幫助客戶(hù)解決經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際困難，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)水平。

終端賦能，靚化形象“強(qiáng)能力”。運(yùn)用6S現(xiàn)場(chǎng)管理理念，指導(dǎo)零售客戶(hù)創(chuàng)新卷煙出樣，優(yōu)化店鋪空間，打造特色主題陳列專(zhuān)區(qū)，發(fā)揮終端品牌展示主陣地作用。

培訓(xùn)賦能，素能提升“激活力”。扎實(shí)開(kāi)展“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，圍繞“經(jīng)營(yíng)提升、管理提升、贏(yíng)利提升”目標(biāo)，廣泛征集培訓(xùn)需求，開(kāi)展“小班制”主題培訓(xùn)、“情景課”模擬培訓(xùn)、“一對(duì)一”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等特色教學(xué)，幫助零售客戶(hù)掌握品牌文化、推介技巧、6S終端打造、全店鋪管理應(yīng)用等知識(shí)技能，不斷轉(zhuǎn)變客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式。

品牌賦能，滿(mǎn)足需求“提贏(yíng)利”。以業(yè)態(tài)商圈為最小單元市場(chǎng)，深度分析商圈類(lèi)型、消費(fèi)水平等數(shù)據(jù)，指導(dǎo)零售客戶(hù)制定品牌成長(zhǎng)計(jì)劃，滿(mǎn)足市場(chǎng)多元化消費(fèi)需求。