他曾是一名軍人，因業(yè)務(wù)精湛、技能高超榮立三等功；他曾是一名專(zhuān)賣(mài)稽查員，扎根轄區(qū)一線(xiàn)。而今，他干客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)多年，并多次被評(píng)為優(yōu)秀員工。他就是山東濰坊安丘市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）第五基層服務(wù)站客戶(hù)經(jīng)理尹萬(wàn)營(yíng)。對(duì)他而言，憑著特別能學(xué)習(xí)、特別能奉獻(xiàn)，讓人生的每一次轉(zhuǎn)身都很精彩。

圖為尹萬(wàn)營(yíng)正幫助零售客戶(hù)細(xì)致整理各種商品

特別能學(xué)習(xí)，勤學(xué)善思本領(lǐng)高

2011年，尹萬(wàn)營(yíng)部隊(duì)退役后，被分配到安丘市局（分公司）參加工作。

自參加工作以來(lái)，尹萬(wàn)營(yíng)干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行：干駕駛員，他精心保養(yǎng)車(chē)輛，安全駕駛車(chē)輛，做到技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)；干專(zhuān)賣(mài)稽查員，他勤于學(xué)習(xí)，善于思考，做到知其然更知其所以然；干客戶(hù)經(jīng)理，他用心學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，主動(dòng)加強(qiáng)客我溝通，準(zhǔn)確把握客戶(hù)訴求，打通了服務(wù)零售客戶(hù)的“最后一公里”。

目前，尹萬(wàn)營(yíng)所負(fù)責(zé)的線(xiàn)路道路偏遠(yuǎn)、戶(hù)數(shù)較多，并且年紀(jì)大的零售客戶(hù)占較大的比例。

為增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性、時(shí)效性，尹萬(wàn)營(yíng)總結(jié)了“四勤”工作法：勤思考，根據(jù)每名零售客戶(hù)不同的地理位置、商圈變化等因素，制定因人而異的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)，做到一戶(hù)一策、精準(zhǔn)指導(dǎo)；勤跑腿，跑得勤、跑得多，對(duì)零售客戶(hù)的情況把握就準(zhǔn)，有助于針對(duì)性地幫助零售客戶(hù)及時(shí)解決遇到的困難和問(wèn)題；勤動(dòng)手，店面的衛(wèi)生清潔，貨物的盤(pán)點(diǎn)整理，只要自己時(shí)間允許，就力所能及地多做多指導(dǎo)些，既做到對(duì)市場(chǎng)、對(duì)庫(kù)存心中有數(shù)，又密切了客我關(guān)系；勤動(dòng)嘴，尤其面對(duì)年紀(jì)大的零售客戶(hù)的咨詢(xún)，他總是不厭其煩、換位思考、用心服務(wù)，把零售客戶(hù)的所念所盼落實(shí)到了日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

而今，尹萬(wàn)營(yíng)已然是一名服務(wù)零售客戶(hù)的“行家里手”。面對(duì)其他客戶(hù)經(jīng)理的請(qǐng)教，他總是謙虛地說(shuō)：“我只不過(guò)做了自己應(yīng)該做的一些事情，與身邊優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理相比，我還有不小的差距。”而這，正是他不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)力，更是他不斷進(jìn)步的路徑。

圖為尹萬(wàn)營(yíng)正對(duì)照系統(tǒng)數(shù)據(jù)，認(rèn)真做好工作梳理

特別能奉獻(xiàn)，用心用情服務(wù)優(yōu)

“大娘，現(xiàn)在冬天了，咱們這個(gè)店位于輝渠鎮(zhèn)區(qū)，在外地打工的人員開(kāi)始返鄉(xiāng)。為此，我根據(jù)近期的觀(guān)察思考，專(zhuān)門(mén)為您制作了一份備貨清單，您可以參考?！?1月24日上午9點(diǎn)30分，尹萬(wàn)營(yíng)來(lái)到安丘市輝渠鎮(zhèn)謀家河村綜合商店，一邊把備貨清單遞給店主李守連一邊耐心解釋說(shuō)。

“尹經(jīng)理，這些事你都幫我想好，太謝謝你了。”李守連激動(dòng)地說(shuō)。

原來(lái)，多年前，李守連的綜合商店在第五基層服務(wù)站的幫助和指導(dǎo)下，店面環(huán)境越來(lái)越好，商品種類(lèi)日趨豐富，她的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)水平也不斷提高，店面的生意一天比一天更加紅火。

但是，近年來(lái)，李守連的老伴卻因腦溢血留下了后遺癥，話(huà)說(shuō)得少，身體也懶得動(dòng)彈，還需要定期到市區(qū)醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查診斷和后續(xù)治療，這讓李守連焦灼不已。對(duì)此，尹萬(wàn)營(yíng)看在眼里、急在心里，便主動(dòng)包攬了幫助李守連接送老伴去市區(qū)醫(yī)院進(jìn)行復(fù)查診斷和后續(xù)治療的事，這讓李守連深受感動(dòng)。

“尹經(jīng)理不但指導(dǎo)我店面經(jīng)營(yíng)，而且還經(jīng)常幫助我收拾店面，連接送老伴去醫(yī)院看病他都包了?！崩钍剡B感激地說(shuō)。

一分耕耘，一分收獲。多年來(lái)，對(duì)轄區(qū)的每一名零售客戶(hù)，尹萬(wàn)營(yíng)總是設(shè)身處地、全力以赴。因?yàn)?#xff0c;在他的心里，客戶(hù)的滿(mǎn)意便是他的榮耀。