近日，山東省泰安市寧陽縣煙草專賣局（營銷部）堅持“四心聚力”，提升客戶服務效能。

一是“暖心”幫扶，黨群共建“聚合力”。以“實心”黨建品牌為引領，以“黨小組+服務站”“黨員+誠信互助小組”為載體，深入開展黨員駐店營銷、終端改造和結(jié)對幫扶等活動，切實幫助客戶解決“急難愁盼”問題，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感。

二是“精心”分析，數(shù)據(jù)研判“增內(nèi)力”。利用“問卷星”“泰享用”等程序，開展線上市場調(diào)研，掌握庫存結(jié)構(gòu)、存銷比、價格執(zhí)行、客戶滿意度等信息，并成立數(shù)據(jù)分析小組，綜合運用PDCA、5W1H和ECRS分析法等工具，對摸底數(shù)據(jù)進行分析和歸類，形成《市場調(diào)研報告》，為貨源投放提供數(shù)據(jù)支持。

三是“匠心”打造，終端建設“增活力”。以終端標準化提升為切入點，圍繞店面門頭、專柜設置、商品布局等角度，向零售客戶全面宣傳現(xiàn)代終端競爭優(yōu)勢，并統(tǒng)籌推進云POS系統(tǒng)應用工程，提升客戶全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理能力，加速傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型。

四是“耐心”指導，客戶培訓“提能力”。建立“線上+線下”培訓指導模式，線上依托小組群、企業(yè)微信直播等，向零售客戶宣講新零售、社群營銷、粉絲經(jīng)濟等數(shù)字化營銷新知識；線下結(jié)合“我與客戶共成長”活動，組建零售客戶講師團，通過集中教學、情景模擬等形式，提升客戶開口營銷能力。