今年以來(lái)，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，深入開(kāi)展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，著力探索服務(wù)新路徑，推行“創(chuàng)新＋服務(wù)”舉措，用真心、真情服務(wù)，不斷提升零售客戶滿意度。

師宗縣局（分公司）深入開(kāi)展“讓零售戶更滿意我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)。組織開(kāi)展“讓零售戶更滿意我們?cè)谛袆?dòng)”主題征文演講比賽活動(dòng)，評(píng)出一等獎(jiǎng)一人、二等獎(jiǎng)兩人，并組織他們參加了省局公司服務(wù)理念大討論征文評(píng)比活動(dòng)。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，圍繞客戶需求“開(kāi)門納諫”，師宗縣局（分公司）組織工作人員現(xiàn)場(chǎng)收集零售戶關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題，幫助解決實(shí)際困難，將營(yíng)銷活動(dòng)與黨建工作深度融合，不斷加強(qiáng)黨的創(chuàng)新理論武裝，持續(xù)促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍敢擔(dān)當(dāng)、善作為、辦實(shí)事、解民憂，從而進(jìn)一步提升客戶經(jīng)營(yíng)成效，致力于在打通服務(wù)客戶“最后一公里”上持續(xù)發(fā)力，把服務(wù)做到客戶心坎里，不斷提高客戶的認(rèn)可度和滿意度，實(shí)現(xiàn)客我雙贏的良好局面。

打鐵還需自身硬，要提升服務(wù)質(zhì)效，首先自身要精通卷煙營(yíng)銷相關(guān)法律法規(guī)條款。營(yíng)銷人員定期開(kāi)展卷煙營(yíng)銷法律法規(guī)知識(shí)測(cè)驗(yàn)，掌握理論知識(shí)“關(guān)鍵點(diǎn)”、法律法規(guī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，做到“學(xué)法、知法、懂法”。營(yíng)銷人員聚焦零售客戶“急難愁盼”問(wèn)題，深入市場(chǎng)開(kāi)展搜集客戶不同服務(wù)需求，針對(duì)服務(wù)難點(diǎn)、薄弱點(diǎn)開(kāi)展集中討論研究解決方案，有效幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)難題。營(yíng)銷人員結(jié)合目前終端建設(shè)現(xiàn)狀，講解品牌培育技巧和經(jīng)營(yíng)檔位分檔規(guī)則，針對(duì)城網(wǎng)客戶采取分批集中培訓(xùn)模式，針對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶客戶經(jīng)理采取“上門培訓(xùn)”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)”模式，確保培訓(xùn)全方位覆蓋。

師宗縣局（分公司）要求，相關(guān)部門要根據(jù)活動(dòng)要求，廣泛動(dòng)員、精心組織、全面推進(jìn)，形成全員參與的良好氛圍；要發(fā)揚(yáng)基層首創(chuàng)精神，積極創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，豐富活動(dòng)形式和載體，力爭(zhēng)在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量方面取得明顯成效；要做好活動(dòng)總結(jié)分析，宣傳推廣典型經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面有效提升全市客戶服務(wù)水平。