江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局（分公司）結(jié)合實際制定方案，細化目標，關(guān)注“三點”，扎實推進“心連心”客戶滿意度提升工作。

找準痛點。廣泛調(diào)研客戶關(guān)心關(guān)注的焦點問題，了解一線人員工作貫徹落實情況，查找客戶服務(wù)中存在的短板和不足，有針對性地開展問卷調(diào)查、談心談話與重大案件回訪，收集客戶關(guān)于營銷服務(wù)、市場管理等方面意見建議，并根據(jù)問題制定相應(yīng)政策，落實整改措施，實現(xiàn)工作改進。

聚焦難點。堅持以管理為著力點，以宣傳為切入點，以服務(wù)為落腳點，進一步壓實責(zé)任，嚴格執(zhí)法、規(guī)范行為，及時響應(yīng)、加強服務(wù)，切實打好攻堅突破、提質(zhì)增效的主動仗，提升風(fēng)險防范能力、市場管理能力和客戶服務(wù)能力，實現(xiàn)各項工作同步落實、協(xié)同推進。

把握節(jié)點。始終一抓到底“釘釘子”，明確時間節(jié)點要求，關(guān)注動態(tài)、與時俱進，有序推進目標任務(wù)落地。嚴格按照制定的工作措施完善考核，對相關(guān)責(zé)任人按工作目標數(shù)值進行考評，查漏補缺、循環(huán)提升，確保實現(xiàn)客戶滿意度指標達到90%以上、投訴處理滿意度指標達到100%的目標。