江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局(分公司)結(jié)合實際制定方案,細化目標,關(guān)注“三點”,扎實推進“心連心”客戶滿意度提升工作。
找準痛點。廣泛調(diào)研客戶關(guān)心關(guān)注的焦點問題,了解一線人員工作貫徹落實情況,查找客戶服務(wù)中存在的短板和不足,有針對性地開展問卷調(diào)查、談心談話與重大案件回訪,收集客戶關(guān)于營銷服務(wù)、市場管理等方面意見建議,并根據(jù)問題制定相應(yīng)政策,落實整改措施,實現(xiàn)工作改進。
聚焦難點。堅持以管理為著力點,以宣傳為切入點,以服務(wù)為落腳點,進一步壓實責(zé)任,嚴格執(zhí)法、規(guī)范行為,及時響應(yīng)、加強服務(wù),切實打好攻堅突破、提質(zhì)增效的主動仗,提升風(fēng)險防范能力、市場管理能力和客戶服務(wù)能力,實現(xiàn)各項工作同步落實、協(xié)同推進。
把握節(jié)點。始終一抓到底“釘釘子”,明確時間節(jié)點要求,關(guān)注動態(tài)、與時俱進,有序推進目標任務(wù)落地。嚴格按照制定的工作措施完善考核,對相關(guān)責(zé)任人按工作目標數(shù)值進行考評,查漏補缺、循環(huán)提升,確保實現(xiàn)客戶滿意度指標達到90%以上、投訴處理滿意度指標達到100%的目標。
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