為進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，江西省九江市湖口煙草分公司全力做好“元春”客戶(hù)服務(wù)工作。

一是加強(qiáng)政策宣傳工作。采取線(xiàn)上與線(xiàn)下、利用微信群、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)直播、實(shí)地拜訪等方式向零售客戶(hù)宣傳貨源投放策略，訂、送貨時(shí)間等信息，并提醒客戶(hù)提前備足資金，合理安排庫(kù)存。

二是加強(qiáng)信息采集工作。分析客戶(hù)卷煙訂購(gòu)情況，了解市場(chǎng)卷煙動(dòng)銷(xiāo)情況，通過(guò)客戶(hù)提報(bào)庫(kù)存信息以及云pos系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售、庫(kù)存情況，引導(dǎo)客戶(hù)增加品牌寬度，主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，提升盈利水平。

三是加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)指導(dǎo)工作。關(guān)注客戶(hù)每日訂貨情況，避免客戶(hù)漏訂、誤訂等情況，宣傳喜宴活動(dòng)，助力金圣高端、高價(jià)卷煙品牌培育，積極指導(dǎo)客戶(hù)做好金圣高端、高價(jià)卷煙拆零上柜，吸引消費(fèi)者眼球，為消費(fèi)者營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。

四是加強(qiáng)客戶(hù)安全提醒工作。在市場(chǎng)拜訪時(shí)，溫馨提醒客戶(hù)加強(qiáng)節(jié)日期間卷煙安全經(jīng)營(yíng)，防范卷煙調(diào)包、電器線(xiàn)路隱患排查，線(xiàn)上虛假付款等情況，確?？蛻?hù)元春期間銷(xiāo)售平穩(wěn)經(jīng)營(yíng)。

五是加強(qiáng)客戶(hù)規(guī)范宣傳工作。加強(qiáng)宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、信用等級(jí)，幫助客戶(hù)算好違法違規(guī)成本帳，引導(dǎo)客戶(hù)增強(qiáng)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，讓客戶(hù)筑牢思想防線(xiàn)，防止真煙外流。