近期，江西省撫州市南豐縣煙草專賣局以“四個(gè)加強(qiáng)”為抓手做好“元春”客戶服務(wù)工作，進(jìn)一步提高客戶滿意度。

一是加強(qiáng)政策宣傳引導(dǎo)工作。采取微信群、電話、微信直播、實(shí)地拜訪等線上＋線下方式向客戶宣傳貨源投放策略，訂、送貨時(shí)間等信息，并提醒客戶提前備足資金，為即將到來的銷售旺季備好貨源。

二是加強(qiáng)客戶服務(wù)指導(dǎo)工作。縣局營銷人員高度關(guān)注客戶每日訂貨情況，避免客戶漏訂、誤訂等情況，向客戶積極宣傳喜宴用省產(chǎn)煙推廣活動(dòng)，強(qiáng)化金圣高端、高價(jià)卷煙品牌培育力度，引導(dǎo)客戶使用宣傳口號推薦卷煙品牌，為消費(fèi)者營造良好消費(fèi)環(huán)境。

三是加強(qiáng)客戶安全提醒工作。營銷人員通過市場走訪和制作視頻，溫馨提醒客戶加強(qiáng)節(jié)日期間卷煙安全經(jīng)營，防范卷煙調(diào)包、電器線路隱患排查，線上虛假付款等情況，確保客戶元春期間銷售平穩(wěn)經(jīng)營。

四是加強(qiáng)客戶規(guī)范宣傳工作。加強(qiáng)宣傳煙草專賣法律法規(guī)、信用等級，幫助客戶算好違法違規(guī)成本帳，引導(dǎo)客戶增強(qiáng)守法經(jīng)營意識，讓客戶筑牢思想防線，防止真煙外流。