為進一步提高客戶服務(wù)水平，夯實高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，2024年，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）增強客戶經(jīng)營指導(dǎo)有效性，聚焦客戶拜訪、經(jīng)營指導(dǎo)、終端服務(wù)等工作，組織開展系列活動，持續(xù)提升轄區(qū)客戶滿意度。

師宗縣局（分公司）增強客戶經(jīng)營指導(dǎo)有效性。充分發(fā)揮客戶經(jīng)理主觀能動性，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶裝修改造，提升卷煙非煙陳列標準，有效幫助零售戶提升經(jīng)營能力，指導(dǎo)客戶提高獲利能力。

加大零售客戶實地拜訪頻次，掌握客戶實際需求，細化客戶服務(wù)改進措施。通過經(jīng)營指導(dǎo)、手把手幫助客戶進行購銷存分析，切實為零售客戶辦實事、解難題，增強其經(jīng)營信心，融洽客我關(guān)系，提升經(jīng)營能力和贏利水平。客戶經(jīng)理在常態(tài)化走訪過程中，與零售客戶展開深入交流，發(fā)掘日常經(jīng)營中的痛難點問題，特別關(guān)注生活困難零售戶，制定有人情味的幫扶措施，并針對性提供價簽維護、卷煙陳列等服務(wù)。通過小組微信群和實地拜訪，將最新的詐騙招數(shù)與有效的防范技巧適時推送給轄區(qū)客戶，特別是年齡大、可能存在風險的客戶進行面對面的防詐騙知識宣傳，切實提高他們的防詐騙意識，讓他們時刻提高警惕、加強防范。以提升客戶服務(wù)有效性和針對性為目標，定期開展卷煙市場走訪調(diào)研，全面掌握零售客戶經(jīng)營情況，深入了解客戶訴求，構(gòu)建“問題收集—指定交辦—反饋推進—結(jié)果督導(dǎo)”工作模式，幫助客戶及時調(diào)整經(jīng)營策略，密切客我關(guān)系。強化客戶培訓，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶拓寬卷煙經(jīng)營思路，升級服務(wù)理念，組織終端觀摩活動，鼓勵終端客戶分享好的經(jīng)驗、做法，激發(fā)客戶主觀能動性，自發(fā)規(guī)劃店面形象，改善終端環(huán)境，展示終端建設(shè)成果，樹立現(xiàn)代經(jīng)營意識，推動農(nóng)網(wǎng)終端轉(zhuǎn)型升級。