為穩(wěn)定市場狀態(tài)，進(jìn)一步提高營銷人員規(guī)范意識和客戶盈利水平，2024年，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）積極拓展客戶服務(wù)內(nèi)涵，打好營銷服務(wù)組合拳，提升客戶服務(wù)新體驗(yàn)，助推“讓客戶更滿意 我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)，多措并舉全面提升客戶滿意度。

師宗縣局（分公司）積極拓展客戶服務(wù)內(nèi)涵。通過“我與客戶共成長”、“我為客戶辦實(shí)事”等主題活動(dòng)的開展，為零售客戶提供更多看得見、摸得著、抓得住的增值服務(wù)。同時(shí)，整合多方資源，為客戶提供更多金融增值服務(wù)，幫助解決資金周轉(zhuǎn)、貨源保障等實(shí)際困難。

以多員為星，形成工作合力，通過“線上+線下”相結(jié)合方式，加強(qiáng)誠信等級政策宣貫，積極向零售客戶宣傳經(jīng)營相關(guān)規(guī)定和政策，提醒客戶規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，共同維護(hù)良好的市場經(jīng)營環(huán)境。積極開展節(jié)后卷煙市場拜訪工作，以線下實(shí)地拜訪為主，與零售客戶開展實(shí)時(shí)交流。在詢問了解節(jié)日期間卷煙銷售情況的同時(shí)，積極開展節(jié)后社會(huì)庫存調(diào)查，幫助零售客戶統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)卷煙庫存，了解社會(huì)庫存總量及結(jié)構(gòu)，掌握銷售動(dòng)向，了解消費(fèi)情況，采集客戶需求，為后期營銷決策提供參考依據(jù)。以分類為軸，構(gòu)建客戶畫像，根據(jù)客戶類別，科學(xué)制定客戶拜訪計(jì)劃，明確拜訪服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合客戶類型、商圈位置，按客戶分類有針對性提供個(gè)性服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，著力解決零售戶急難愁盼問題。聚焦當(dāng)前卷煙市場消費(fèi)情況，與零售客戶共同分析當(dāng)前卷煙銷量變化，以強(qiáng)化經(jīng)營指導(dǎo)作為客戶服務(wù)的提升點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，開展個(gè)性化、親情式客戶服務(wù)，加強(qiáng)對零售客戶的日常培訓(xùn)，以“客戶滿意度”為導(dǎo)向，細(xì)心了解客戶需求，熱心幫助客戶解決經(jīng)營中的難題，提升服務(wù)價(jià)值。以服務(wù)為本，滿足服務(wù)需求，結(jié)合零售戶經(jīng)營環(huán)境和店鋪位置特點(diǎn)，指導(dǎo)客戶做好特色卷煙陳列，幫助零售戶將卷煙按照標(biāo)準(zhǔn)化原則進(jìn)行擺放陳列，做到干凈、整齊、占幅、效益、統(tǒng)一，全面提升整體店面形象。