近日，為全面提升零售客戶服務(wù)水平，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）圍繞“規(guī)范經(jīng)營、政策宣傳、平臺(tái)運(yùn)營”三個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)微信端卷煙訂貨的指導(dǎo)協(xié)助工作，保障服務(wù)質(zhì)量。

師宗縣局（分公司）進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)微信端卷煙訂貨的指導(dǎo)協(xié)助工作，對于年紀(jì)大或者有困難的卷煙零售客戶進(jìn)行一對一入戶指導(dǎo)，對于新的卷煙貨源投放政策，客戶經(jīng)理繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和指導(dǎo)工作，確保新系統(tǒng)上線的平穩(wěn)運(yùn)行，推行微笑、真誠服務(wù)，從而促進(jìn)卷煙零售客戶滿意度的提升。

通過企業(yè)微信、電話、實(shí)地拜訪等形式，確保每位零售客戶知曉元春期間訂貨和送貨時(shí)間安排，及時(shí)查看零售客戶訂貨、扣款情況，關(guān)注訂單異常和未付款的零售客戶。深挖市場潛力，搶抓機(jī)遇“走在前”。開展市場信息采集，準(zhǔn)確掌握市場情況，根據(jù)節(jié)日市場消費(fèi)特點(diǎn)，引導(dǎo)零售客戶樹立“開口營銷”的意識(shí)，培養(yǎng)零售客戶善于開口、樂于開口的習(xí)慣。強(qiáng)化安全宣傳，擔(dān)當(dāng)有為“落在前”。臨近春節(jié)正是詐騙、盜竊的高發(fā)期，客戶經(jīng)理在日常拜訪中通過發(fā)放宣傳手冊、分享典型案例等方式提醒零售客戶保持警惕，加強(qiáng)防騙、防盜、防調(diào)包意識(shí)。

通過交流座談、意見征詢等方式，收集新入網(wǎng)零售客戶需求，編制首次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)時(shí)間、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容等，為客戶經(jīng)理服務(wù)新入網(wǎng)客戶建立操作標(biāo)準(zhǔn)。通過線上線下相結(jié)合的方式做好訂貨周期、策略周期調(diào)整通知，特別是做好兩周一訪客戶訂貨周期變動(dòng)提醒，避免兩周一訪客戶漏訂卷煙，造成不必要損失。新客戶入網(wǎng)后，客戶經(jīng)理主動(dòng)開展線上溝通，初步核實(shí)客戶基礎(chǔ)信息，指導(dǎo)客戶通過微信公眾號(hào)等平臺(tái)，快速掌握卷煙經(jīng)營相關(guān)規(guī)定等信息；線下開展實(shí)地拜訪，細(xì)致講解經(jīng)營卷煙相關(guān)政策，指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨操作流程，讓新入網(wǎng)客戶迅速進(jìn)入經(jīng)營角色。針對節(jié)前卷煙消費(fèi)需求旺盛，易出現(xiàn)非法渠道進(jìn)貨等不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象，加強(qiáng)對客戶煙草法律法規(guī)的宣傳，提醒客戶自覺抵制違法、違規(guī)經(jīng)營行為，做到誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。