近日，為全面提升零售客戶(hù)服務(wù)水平，云南省師宗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）圍繞“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、政策宣傳、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)”三個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)微信端卷煙訂貨的指導(dǎo)協(xié)助工作，保障服務(wù)質(zhì)量。

師宗縣局（分公司）進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)微信端卷煙訂貨的指導(dǎo)協(xié)助工作，對(duì)于年紀(jì)大或者有困難的卷煙零售客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一入戶(hù)指導(dǎo)，對(duì)于新的卷煙貨源投放政策，客戶(hù)經(jīng)理繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和指導(dǎo)工作，確保新系統(tǒng)上線的平穩(wěn)運(yùn)行，推行微笑、真誠(chéng)服務(wù)，從而促進(jìn)卷煙零售客戶(hù)滿意度的提升。

通過(guò)企業(yè)微信、電話、實(shí)地拜訪等形式，確保每位零售客戶(hù)知曉元春期間訂貨和送貨時(shí)間安排，及時(shí)查看零售客戶(hù)訂貨、扣款情況，關(guān)注訂單異常和未付款的零售客戶(hù)。深挖市場(chǎng)潛力，搶抓機(jī)遇“走在前”。開(kāi)展市場(chǎng)信息采集，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)情況，根據(jù)節(jié)日市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)，引導(dǎo)零售客戶(hù)樹(shù)立“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”的意識(shí)，培養(yǎng)零售客戶(hù)善于開(kāi)口、樂(lè)于開(kāi)口的習(xí)慣。強(qiáng)化安全宣傳，擔(dān)當(dāng)有為“落在前”。臨近春節(jié)正是詐騙、盜竊的高發(fā)期，客戶(hù)經(jīng)理在日常拜訪中通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、分享典型案例等方式提醒零售客戶(hù)保持警惕，加強(qiáng)防騙、防盜、防調(diào)包意識(shí)。

通過(guò)交流座談、意見(jiàn)征詢(xún)等方式，收集新入網(wǎng)零售客戶(hù)需求，編制首次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)時(shí)間、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容等，為客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)新入網(wǎng)客戶(hù)建立操作標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式做好訂貨周期、策略周期調(diào)整通知，特別是做好兩周一訪客戶(hù)訂貨周期變動(dòng)提醒，避免兩周一訪客戶(hù)漏訂卷煙，造成不必要損失。新客戶(hù)入網(wǎng)后，客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)開(kāi)展線上溝通，初步核實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)信息，指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)微信公眾號(hào)等平臺(tái)，快速掌握卷煙經(jīng)營(yíng)相關(guān)規(guī)定等信息；線下開(kāi)展實(shí)地拜訪，細(xì)致講解經(jīng)營(yíng)卷煙相關(guān)政策，指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨操作流程，讓新入網(wǎng)客戶(hù)迅速進(jìn)入經(jīng)營(yíng)角色。針對(duì)節(jié)前卷煙消費(fèi)需求旺盛，易出現(xiàn)非法渠道進(jìn)貨等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)煙草法律法規(guī)的宣傳，提醒客戶(hù)自覺(jué)抵制違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。