近年來，江西省南昌市新建區(qū)煙草專賣局以“星火服務、溫暖你我”為宗旨，立足鄉(xiāng)村資源優(yōu)勢，全力指導零售戶做好農(nóng)網(wǎng)零售終端建設，不斷拉近客我關(guān)系。營銷人員如同“點點星火”，在廣袤農(nóng)村中遍布足跡，散發(fā)微光，用服務指數(shù)換取轄區(qū)零售戶的滿意指數(shù)。

“雙管”齊下全覆蓋，深耕一線訪民情

“黃老板，臨近年關(guān)，您在經(jīng)營過程中或者日常生活上遇到什么困難，都可以聯(lián)系我，我都可以第一時間來協(xié)助您?！毙陆煵莸目蛻艚?jīng)理對著食雜店黃老板說道。

圖為新建煙草營銷人員收集農(nóng)網(wǎng)客戶意見建議

考慮到農(nóng)網(wǎng)轄區(qū)客戶普遍存在學歷低、年紀大、信息接觸面少等問題，新建區(qū)煙草專賣局組織農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理們制定詳細的走訪計劃，按照“全覆蓋、無遺漏”的要求，進一步完善橫向到邊、縱向到底的服務，在一千四百多平方公里的服務區(qū)域中壓茬收集一千三百多農(nóng)網(wǎng)客戶的“急難愁盼”問題，無論是“經(jīng)營困難”還是“生活幫扶”，按照分類管理、分層服務、分級指導的模式，切實把為民服務的直通車開進客戶心里。

“雙線”融合齊發(fā)力，精準服務暖民心

“李大娘，這是我們制作的新一期“三防”小視頻，您可以看看這里面的內(nèi)容，可以幫助你們有效防止詐騙、調(diào)包、盜竊等問題?！?/p>

新建煙草注重發(fā)揮數(shù)據(jù)的有效應用，結(jié)合線下日常走訪收集到的問題，發(fā)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)客戶在歲末年初常常易遭受到詐騙、調(diào)包、盜竊等事件，同時因為冬季室內(nèi)空氣相對密閉，零售戶店內(nèi)的一些取暖電器設施，也存在安全隱患。就此現(xiàn)象，新建煙草客戶經(jīng)理通過線上直播、播放“小劇場”，線下張貼“宣傳畫”、發(fā)放宣傳冊等形式，生動有趣的向零售客戶宣傳各類安全經(jīng)營小知識，進一步降低客戶經(jīng)濟損失。

“雙向”奔赴凝共識，靶向治理紓民困

“曾經(jīng)理，我的店里時常會到訪一些年紀較大的孤寡老人，一坐就是一下午，我想在店里添置一些醫(yī)藥箱、血壓儀等設施，提供更好的服務?！薄昂玫?#xff0c;我這邊會聯(lián)系單位，看能不能為你的店申請到相關(guān)輔助設施。”

圖為新建煙草營銷人員與農(nóng)網(wǎng)客戶“話家?！?/p>

新建區(qū)煙草專賣局探索建立“板凳議事會”形式，以“拉家?！钡姆绞綇V泛收集農(nóng)村網(wǎng)點群眾意見建議，聽取客戶群眾訴求。力爭做到群眾反映的簡單訴求即知即辦、立行立改；針對復雜共性問題列入問題清單，協(xié)同相關(guān)職能部門共同處理，通過客我結(jié)對、資源整合等方式切實解決難點、堵點問題。為了讓農(nóng)網(wǎng)“星火小澄”店能夠更好的發(fā)揮“四大陣地”功能，新建煙草幫助零售戶在店內(nèi)設置便民服務區(qū)，提供醫(yī)藥箱、血壓儀等儀器；安裝普法宣傳欄，按時更新法律法規(guī)、黨建宣講等主題內(nèi)容，為農(nóng)村群眾普及法律知識，提升自我保護意識。

近年來，新建煙草堅持人民至上、服務為本，積極打造客我關(guān)系的連心橋、服務群眾的實踐地、社會責任的展示窗口。深入農(nóng)村、深入一線，以自信、發(fā)奮、齊心、爭先、奉獻的姿態(tài)用腳步丈量全域秀美，用傾聽了解民情民意，用愛心傳遞“星火”溫暖，用旗幟扛起社會責任，以實際行動奮力書寫鄉(xiāng)村振興錦繡河山新篇章。