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江西南昌新建區(qū)煙草用“星火”服務照亮溫暖鄉(xiāng)間路

2024年01月19日 來源:中新網(wǎng)江西 作者:羅詩飏
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近年來,江西省南昌市新建區(qū)煙草專賣局以“星火服務、溫暖你我”為宗旨,立足鄉(xiāng)村資源優(yōu)勢,全力指導零售戶做好農(nóng)網(wǎng)零售終端建設,不斷拉近客我關(guān)系。營銷人員如同“點點星火”,在廣袤農(nóng)村中遍布足跡,散發(fā)微光,用服務指數(shù)換取轄區(qū)零售戶的滿意指數(shù)。

“雙管”齊下全覆蓋,深耕一線訪民情

“黃老板,臨近年關(guān),您在經(jīng)營過程中或者日常生活上遇到什么困難,都可以聯(lián)系我,我都可以第一時間來協(xié)助您?!毙陆煵莸目蛻艚?jīng)理對著食雜店黃老板說道。

圖為新建煙草營銷人員收集農(nóng)網(wǎng)客戶意見建議

考慮到農(nóng)網(wǎng)轄區(qū)客戶普遍存在學歷低、年紀大、信息接觸面少等問題,新建區(qū)煙草專賣局組織農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理們制定詳細的走訪計劃,按照“全覆蓋、無遺漏”的要求,進一步完善橫向到邊、縱向到底的服務,在一千四百多平方公里的服務區(qū)域中壓茬收集一千三百多農(nóng)網(wǎng)客戶的“急難愁盼”問題,無論是“經(jīng)營困難”還是“生活幫扶”,按照分類管理、分層服務、分級指導的模式,切實把為民服務的直通車開進客戶心里。

“雙線”融合齊發(fā)力,精準服務暖民心

“李大娘,這是我們制作的新一期“三防”小視頻,您可以看看這里面的內(nèi)容,可以幫助你們有效防止詐騙、調(diào)包、盜竊等問題?!?/p>

新建煙草注重發(fā)揮數(shù)據(jù)的有效應用,結(jié)合線下日常走訪收集到的問題,發(fā)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)客戶在歲末年初常常易遭受到詐騙、調(diào)包、盜竊等事件,同時因為冬季室內(nèi)空氣相對密閉,零售戶店內(nèi)的一些取暖電器設施,也存在安全隱患。就此現(xiàn)象,新建煙草客戶經(jīng)理通過線上直播、播放“小劇場”,線下張貼“宣傳畫”、發(fā)放宣傳冊等形式,生動有趣的向零售客戶宣傳各類安全經(jīng)營小知識,進一步降低客戶經(jīng)濟損失。

“雙向”奔赴凝共識,靶向治理紓民困

“曾經(jīng)理,我的店里時常會到訪一些年紀較大的孤寡老人,一坐就是一下午,我想在店里添置一些醫(yī)藥箱、血壓儀等設施,提供更好的服務?!薄昂玫?#xff0c;我這邊會聯(lián)系單位,看能不能為你的店申請到相關(guān)輔助設施。”

圖為新建煙草營銷人員與農(nóng)網(wǎng)客戶“話家?!?/p>

新建區(qū)煙草專賣局探索建立“板凳議事會”形式,以“拉家?!钡姆绞綇V泛收集農(nóng)村網(wǎng)點群眾意見建議,聽取客戶群眾訴求。力爭做到群眾反映的簡單訴求即知即辦、立行立改;針對復雜共性問題列入問題清單,協(xié)同相關(guān)職能部門共同處理,通過客我結(jié)對、資源整合等方式切實解決難點、堵點問題。為了讓農(nóng)網(wǎng)“星火小澄”店能夠更好的發(fā)揮“四大陣地”功能,新建煙草幫助零售戶在店內(nèi)設置便民服務區(qū),提供醫(yī)藥箱、血壓儀等儀器;安裝普法宣傳欄,按時更新法律法規(guī)、黨建宣講等主題內(nèi)容,為農(nóng)村群眾普及法律知識,提升自我保護意識。

近年來,新建煙草堅持人民至上、服務為本,積極打造客我關(guān)系的連心橋、服務群眾的實踐地、社會責任的展示窗口。深入農(nóng)村、深入一線,以自信、發(fā)奮、齊心、爭先、奉獻的姿態(tài)用腳步丈量全域秀美,用傾聽了解民情民意,用愛心傳遞“星火”溫暖,用旗幟扛起社會責任,以實際行動奮力書寫鄉(xiāng)村振興錦繡河山新篇章。


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