1月8日，四川攀枝花東區(qū)煙草分公司采取“剖析+改進”的方式對2023年末全省第三方零售戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行綜合分析。并以“找準癥結(jié)、持續(xù)改進、穩(wěn)步提升”為主線，確定2024年零售戶滿意度改進措施，不斷強化零售客戶滿意度管理，持續(xù)提升零售客戶滿意度。

全面剖析、找準癥結(jié)。組織營銷科全體人員對本次滿意度結(jié)果深入開展分析，找準短板差距和關(guān)鍵癥結(jié)，形成有效的滿意度改進對策，強化零售客戶滿意度管理工作“一把手”負責制，著力形成統(tǒng)一領(lǐng)導、各負其責、齊抓共管的良好工作機制和氛圍。

強化指導、提升質(zhì)量。以提升貨源供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量滿意為著力點，做好各項相關(guān)政策的宣貫，用“真心、耐心和恒心”做深做實做細零售戶服務(wù)指導。同時，通過“線上＋線下”，提高服務(wù)響應(yīng)速度。線上通過搭建多個小型客戶微信群，傳遞貨源策略、政策信息等，及時回應(yīng)客戶疑問；線下通過提前預約、制定計劃、因店施策等方式，確?？蛻舭菰L成功率，面對面為客戶提供高標準高質(zhì)量服務(wù)。

專銷聯(lián)動，提升效率。嚴格落實“第一責任人”服務(wù)理念，在經(jīng)營指導、法律法規(guī)宣傳等方面主動服務(wù)，同時收集匯總客戶遇到的疑難問題并反饋到相關(guān)部門及時予以解答，進一步提高服務(wù)效率和水平。

持續(xù)改進、穩(wěn)步提升。以全面調(diào)查、強化考核為抓手，組織開展多渠道、針對性調(diào)查，將滿意度指標納入日常管理、績效管理實施考核，發(fā)揮好調(diào)查督促作用、考核導向作用，有效推動零售客戶滿意度管理常態(tài)化、長效化。