“這個(gè)二維碼功能齊全，用起來(lái)挺方便。”過(guò)去一年，對(duì)于在云南省紅河哈尼族彝族自治州個(gè)舊市開(kāi)店10多年的經(jīng)營(yíng)戶(hù)張碧翠來(lái)說(shuō)，除了生意穩(wěn)定以外，讓她印象深刻的事，是當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T(mén)為提高服務(wù)效率推行的一個(gè)二維碼小程序。

2023年以來(lái)，個(gè)舊市煙草專(zhuān)賣(mài)局以推進(jìn)管理、服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作為契機(jī)，圍繞提升服務(wù)效率這一目標(biāo)，組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，集中力量攻關(guān)，于當(dāng)年8月試點(diǎn)推行二維碼線上服務(wù)模式，初步實(shí)現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、靠數(shù)據(jù)決策、為業(yè)務(wù)賦能”的工作目標(biāo)。

“將人工記錄的市場(chǎng)走訪服務(wù)模式改為線上記錄，既提高了工作效率，又能制定更加精細(xì)的服務(wù)策略?！眰€(gè)舊市煙草專(zhuān)賣(mài)局片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理倪曦介紹，此前人工記錄的市場(chǎng)走訪服務(wù)模式存在記錄不清晰、指導(dǎo)方式單一、經(jīng)營(yíng)戶(hù)不便查閱的情況，使用二維碼后，這個(gè)問(wèn)題迎刃而解。

個(gè)舊市煙草專(zhuān)賣(mài)局客戶(hù)經(jīng)理（左）指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)操作二維碼（1月15日攝）。王興/攝

為規(guī)范該二維碼的使用，個(gè)舊市煙草專(zhuān)賣(mài)局統(tǒng)一印制二維碼卡片，自去年8月推廣使用以來(lái)，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)線上提出的50余條問(wèn)題和訴求按時(shí)辦結(jié)。

“這個(gè)二維碼掃進(jìn)去，能看見(jiàn)不同功能模塊，都是很常用的信息，平時(shí)一直反復(fù)詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，現(xiàn)在‘嘀’地一掃，一目了然?！睆埍檀湔f(shuō)道。

此外，個(gè)舊市煙草專(zhuān)賣(mài)局持續(xù)完善“碼上服務(wù)”內(nèi)容，推出經(jīng)營(yíng)戶(hù)需求提報(bào)功能、品牌知識(shí)學(xué)習(xí)功能等模塊，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理工作動(dòng)態(tài)管理、經(jīng)營(yíng)戶(hù)便捷咨詢(xún)查詢(xún)等全流程“一碼服務(wù)”。目前，該二維碼已在轄區(qū)全面推廣使用，客戶(hù)經(jīng)理能夠及時(shí)通過(guò)后臺(tái)收集信息及數(shù)據(jù)，并對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展針對(duì)性指導(dǎo)。

客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)后臺(tái)對(duì)收集的信息進(jìn)行分析（1月15日攝）。張欣怡/攝

下一步，個(gè)舊市煙草專(zhuān)賣(mài)局將總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)提升、深化應(yīng)用二維碼線上服務(wù)模式，以點(diǎn)帶面推動(dòng)該模式持續(xù)全面推廣應(yīng)用，為市場(chǎng)走訪服務(wù)及業(yè)務(wù)流程再造打牢基礎(chǔ)，并以此為切入點(diǎn)，積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。