“這個二維碼功能齊全，用起來挺方便?！边^去一年，對于在云南省紅河哈尼族彝族自治州個舊市開店10多年的經(jīng)營戶張碧翠來說，除了生意穩(wěn)定以外，讓她印象深刻的事，是當?shù)責煵莶块T為提高服務效率推行的一個二維碼小程序。

2023年以來，個舊市煙草專賣局以推進管理、服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作為契機，圍繞提升服務效率這一目標，組建創(chuàng)新團隊，集中力量攻關，于當年8月試點推行二維碼線上服務模式，初步實現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說話、靠數(shù)據(jù)決策、為業(yè)務賦能”的工作目標。

“將人工記錄的市場走訪服務模式改為線上記錄，既提高了工作效率，又能制定更加精細的服務策略。”個舊市煙草專賣局片區(qū)客戶經(jīng)理倪曦介紹，此前人工記錄的市場走訪服務模式存在記錄不清晰、指導方式單一、經(jīng)營戶不便查閱的情況，使用二維碼后，這個問題迎刃而解。

個舊市煙草專賣局客戶經(jīng)理（左）指導經(jīng)營戶操作二維碼（1月15日攝）。王興/攝

為規(guī)范該二維碼的使用，個舊市煙草專賣局統(tǒng)一印制二維碼卡片，自去年8月推廣使用以來，對經(jīng)營戶線上提出的50余條問題和訴求按時辦結(jié)。

“這個二維碼掃進去，能看見不同功能模塊，都是很常用的信息，平時一直反復詢問的問題，現(xiàn)在‘嘀’地一掃，一目了然?！睆埍檀湔f道。

此外，個舊市煙草專賣局持續(xù)完善“碼上服務”內(nèi)容，推出經(jīng)營戶需求提報功能、品牌知識學習功能等模塊，實現(xiàn)客戶經(jīng)理工作動態(tài)管理、經(jīng)營戶便捷咨詢查詢等全流程“一碼服務”。目前，該二維碼已在轄區(qū)全面推廣使用，客戶經(jīng)理能夠及時通過后臺收集信息及數(shù)據(jù)，并對經(jīng)營戶開展針對性指導。

客戶經(jīng)理通過后臺對收集的信息進行分析（1月15日攝）。張欣怡/攝

下一步，個舊市煙草專賣局將總結(jié)試點經(jīng)驗，改進提升、深化應用二維碼線上服務模式，以點帶面推動該模式持續(xù)全面推廣應用，為市場走訪服務及業(yè)務流程再造打牢基礎，并以此為切入點，積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。