近期，河南省鄭州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）北城區(qū)直屬分局（分公司）組織開(kāi)展“規(guī)范服務(wù) 讓客戶(hù)更滿(mǎn)意”活動(dòng)，采取多項(xiàng)措施賦能客戶(hù)服務(wù)提質(zhì)增效，推動(dòng)零售客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

北城分局（分公司）強(qiáng)化行為規(guī)范指引，深入開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題自查自糾“回頭看”活動(dòng)，推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；開(kāi)展基層人員實(shí)地調(diào)查、管理人員一線(xiàn)督導(dǎo)的“專(zhuān)題調(diào)查走一遍”工作，營(yíng)銷(xiāo)人員定期深入一線(xiàn)，收集發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中的盲點(diǎn)、堵點(diǎn)，制定改進(jìn)提升措施。此外，他們積極開(kāi)展駐店體驗(yàn)活動(dòng)，“零距離”觸摸市場(chǎng)，“手把手”傳授講解經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)模式。