為助力客戶搶抓市場，實現(xiàn)綜合盈利水平有效提升，湖北省宜昌市長陽土家族自治縣煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理積極發(fā)揮多重角色，深入市場一線，密切關(guān)注市場狀態(tài)，及時跟進(jìn)經(jīng)營指導(dǎo)，拓展農(nóng)特產(chǎn)銷售渠道，致力提升客戶綜合經(jīng)營能力，服務(wù)地方消費經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

當(dāng)好“調(diào)查員”，深入洞察市場狀態(tài)

為精準(zhǔn)把握市場需求和變化，長陽煙草客戶經(jīng)理們化身為“調(diào)查員”，全員走訪零售客戶，了解經(jīng)營狀況、庫存情況及面臨的問題，通過與客戶的直接交流，獲取第一手的市場數(shù)據(jù)。

這種深入市場的調(diào)查方式，確保了數(shù)據(jù)的真實性和可靠性，為制定更加科學(xué)合理的營銷策略提供了有力依據(jù)。同時客戶經(jīng)理們結(jié)合市場調(diào)查結(jié)果，為零售客戶提供個性化的服務(wù)和支持，幫助他們解決實際困難，進(jìn)一步提高經(jīng)營效益。

當(dāng)好“指導(dǎo)員”，安全經(jīng)營時時提醒

春節(jié)期間是銷售高峰期，也是各類盜竊、火災(zāi)等安全風(fēng)險集中高發(fā)的時期。長陽煙草高度重視零售客戶的經(jīng)營安全，客戶經(jīng)理們化身為“指導(dǎo)員”，積極提醒客戶加強安全防范措施。

他們利用微信群等線上渠道，定期發(fā)布安全提示信息，提醒客戶注意防火、防盜、防騙等方面的安全問題?？蛻艚?jīng)理們還會在線下走訪時，檢查店內(nèi)外安全消防設(shè)施，排查隱患，采取有效的防范措施進(jìn)行整改。

通過“線上＋線下”的宣傳方式，長陽煙草將安全意識傳遞給每一位零售客戶，為客戶筑起一道堅實的“安全屏障”。不僅增強客戶的自我保護(hù)能力，也進(jìn)一步穩(wěn)定市場秩序，營造良好的銷售環(huán)境。

全能“服務(wù)員”，助力綜合盈利提升

長陽煙草始終關(guān)注不同類型客戶的個性化需求，尤其是針對弱勢群體、潛力客戶和特色客戶等提供定制化服務(wù)。他們深入了解客戶的經(jīng)營狀況和難點，化身為“服務(wù)員”，提供全方位、全天候的支持和幫助。

聚焦殘疾困難及年老弱勢客戶群體，實施親情服務(wù)。長陽煙草組織開展慰問活動，送去慰問物資，讓這些弱勢群體客戶感受到溫暖和關(guān)懷。入戶解決生產(chǎn)實際困難，開展專項服務(wù)，協(xié)助進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生打掃、商品陳列指導(dǎo)，授之以漁，傳授經(jīng)營經(jīng)驗，制定經(jīng)營方案，幫助他們更好地把握市場行情，搶抓市場。

（圖為客戶經(jīng)理劉緒鋒同殘疾客戶共同查看商品庫存）

聚焦城網(wǎng)重點區(qū)域核心客戶，實施個性化服務(wù)。長陽煙草開展駐店輪值服務(wù)，一對一現(xiàn)場指導(dǎo)，與客戶共同分析市場需求、制定營銷策略、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新營銷方式等，進(jìn)一步激發(fā)客戶的經(jīng)營潛力。同時，加強與銀行合作，提供金融增值服務(wù)，為客戶解決資金周轉(zhuǎn)難題。這種貼心服務(wù)不僅提高了客戶的經(jīng)營效益，也為市場注入新的活力。

（圖為客戶經(jīng)理針對片區(qū)資金困難客戶宣傳貸款政策）

聚焦農(nóng)網(wǎng)終端客戶，助力拓展農(nóng)特產(chǎn)品銷售渠道。元月迎來回鄉(xiāng)消費潮高峰期，在指導(dǎo)做好卷煙銷售的同時，長陽煙草組織“知音同行”播客先鋒隊，協(xié)助客戶開展農(nóng)副產(chǎn)品線上直播熱銷活動，全面營造年貨氛圍，讓客戶將更多優(yōu)質(zhì)的土家臘肉、清江碰柑推向全國各地。

（圖為客戶經(jīng)理正在協(xié)助客戶直播熱賣應(yīng)季長陽巖松坪椪柑）

長陽煙草在元旦、春節(jié)期間的客戶服務(wù)工作中，積極發(fā)揮調(diào)查員、指導(dǎo)員和服務(wù)員等多重角色作用，以客戶需求為導(dǎo)向提供全方位的服務(wù)。他們精準(zhǔn)把握市場動態(tài)，關(guān)注客戶安全經(jīng)營，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升客戶經(jīng)營效益，真正做到了解客戶需求、解決客戶問題、為推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。