數(shù)字，正在深深地融入生活，嵌入發(fā)展，刻進(jìn)歷史。

新年伊始，福建省漳州市煙草專賣局（公司）以一場熱熱鬧鬧的數(shù)字達(dá)人發(fā)布會，為上一年數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作寫上注腳，也為新一年的工作起好步。

在本次發(fā)布會上，我們強(qiáng)烈地感受到數(shù)字工具——機(jī)器人流程自動化（簡稱RPA）在成功勝任“業(yè)務(wù)工作小能手”、成為人們眼中的“香餑餑”的同時，不斷激發(fā)并釋放新能量，為高質(zhì)量發(fā)展增添新動能。

RPA在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用，簡化了工作流程，提高了工作效率。圖為數(shù)字達(dá)人財(cái)務(wù)課題發(fā)布會。漳州市局（公司）供圖

“重復(fù)性高、流程性、機(jī)械性的內(nèi)容這么多，要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享需要面對的是費(fèi)用高、時間長、難度大的問題，在當(dāng)前人員緊缺的情況下，不少員工負(fù)重工作”……工作出現(xiàn)這些問題，我們應(yīng)該怎么辦？

為解決工作中的難題，提升工作效率和效益，2023年4月，漳州市局（公司）經(jīng)過考察和評判，引進(jìn)了數(shù)字工具RPA。

所謂RPA，即計(jì)算機(jī)中的程序代碼，技術(shù)的核心功能是模擬和替代人工勞動，它可以完成識別、觸發(fā)、通信、計(jì)算、文本生成等任務(wù)，通過捕捉和模擬我們的日常鍵盤、鼠標(biāo)操作等人機(jī)交互行為，自動執(zhí)行大量高重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，是個“軟件機(jī)器人”。

正因?yàn)镽PA好用、實(shí)用、效率高的特點(diǎn)，目前它在漳州市局廣泛地用于財(cái)務(wù)、營銷、辦公等領(lǐng)域。

以財(cái)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)槔?。在?cái)務(wù)預(yù)算數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，RPA能夠自動完成NC系統(tǒng)登錄以及預(yù)算數(shù)據(jù)審核、上報(bào)、查詢、并導(dǎo)出到對應(yīng)表格等工作，方便下一步的分析；在數(shù)據(jù)計(jì)算環(huán)節(jié)，它能夠?qū)︻A(yù)算管理模塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、歸集形成資金管理模塊所需的數(shù)據(jù)并自動提交上報(bào)。

“運(yùn)用RPA，以自動化代替人工手動操作，完成大量重復(fù)、枯燥、單一的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（如填寫、核對稅務(wù)數(shù)據(jù)等），提高稅務(wù)處理效率和質(zhì)量，降低合規(guī)風(fēng)險。之前一天才能完成的工作，現(xiàn)在只要半天。”談到運(yùn)用RPA帶來的好處，漳州市局（公司）財(cái)務(wù)科員工楊林帆深有感觸。

2023年以來，為了更好地提高RPA與應(yīng)用場景的適用性，漳州市局（公司）主動靠前，設(shè)計(jì)了十幾個應(yīng)用場景，使之成為更加好用、管用、實(shí)用的數(shù)字工具，“這十幾個應(yīng)用場景，可以在全省鋪開，得到更大范圍的使用”。

在實(shí)踐中，員工喜歡運(yùn)用RPA，不僅是因?yàn)樗岣吡斯ぷ餍?#xff0c;而且員工操作便利，極大地簡化了工作流程的同時，致力于提高工作效率。

比如在辦公應(yīng)用領(lǐng)域。RPA實(shí)現(xiàn)自動辦公收發(fā)文，在固定時間段自動接收上級文件、表單登記、自動讀取、信息填報(bào)，實(shí)現(xiàn)高效、快捷、自動化的公文處理，同時滿足準(zhǔn)確性、保密性、時效性的要求。而在薪酬預(yù)算環(huán)節(jié)，它相當(dāng)于“數(shù)字機(jī)器人”，可以對預(yù)算進(jìn)行合理性及合規(guī)性的監(jiān)察，避免出現(xiàn)預(yù)算偏差。同時，在社保費(fèi)用繳納階段、薪酬表制作環(huán)節(jié)等方面，更是充分發(fā)揮其特長，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字簡化工作流程，提高工作效率的效果。

現(xiàn)在，RPA不僅在市局機(jī)關(guān)得到了廣泛使用，在各個分公司，在一線員工那里，它再度激發(fā)起發(fā)展“新能量”。

“首先，RPA對于數(shù)據(jù)處理的自動化效果非常顯著，其次RPA的自動化流程可以幫助減少人為錯誤。”長泰縣局（分公司）營銷辦吳偉平介紹，現(xiàn)在員工不再需要花費(fèi)大量時間來處理數(shù)據(jù)處理的事務(wù)，可以將更多精力投入到客戶服務(wù)工作中，還增強(qiáng)了工作效率。

運(yùn)用RPA，讓營銷人員更好地做好客戶服務(wù)工作。圖為數(shù)字達(dá)人營銷課題發(fā)布會。漳州市局（公司）供圖

一個個問題得到快速響應(yīng)，一項(xiàng)項(xiàng)工作得到快速推進(jìn)，得益于RPA的深入運(yùn)用，員工們處理相關(guān)工作，頗有“輕舟已過萬重山”之感慨。

“在省局（公司）數(shù)字能力外化工程的框架下，我們積極思考和實(shí)踐，將數(shù)字工具作為術(shù)業(yè)融合的利器，讓基層真正減負(fù)賦能，讓員工切身嘗到甜頭，讓數(shù)字能力有了質(zhì)感，這樣才能落地生根、生生不息。數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，跬步才能至千里?！闭闹菔芯?#xff08;公司）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。