“叮鈴鈴……叮鈴鈴……”

一陣清脆的鬧鈴聲打破了這冬日清晨的寧?kù)o,數(shù)九寒天，加上近日寒潮來(lái)襲，被窩內(nèi)外就是兩個(gè)世界，窗外還是蒙蒙亮，但“陳經(jīng)理”卻毫不猶豫地起床穿衣，直奔廚房，為一家人準(zhǔn)備早餐。

“陳經(jīng)理”叫陳成，是江西省撫州市宜黃縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的一名客戶(hù)經(jīng)理，加入宜黃煙草近20年，一直在客戶(hù)經(jīng)理的崗位上兢兢業(yè)業(yè)?！霸骸钡牡絹?lái)，讓原本就忙碌的“陳經(jīng)理”更“不著家了，所以每天早起給家人準(zhǔn)備好熱騰騰的早飯，也算是一種小小的“補(bǔ)償”吧。

把孩子送到學(xué)校后，“陳經(jīng)理”就開(kāi)始了一天的工作。今天的工作地點(diǎn)是距離縣城近40公里的東陂鎮(zhèn)，共有30余戶(hù)零售客戶(hù)。純農(nóng)村線(xiàn)路，很多店主年齡都偏大，對(duì)手機(jī)使用和系統(tǒng)操作沒(méi)有那么熟悉，他得趕在8點(diǎn)系統(tǒng)開(kāi)放前到那，要不一會(huì)兒電話(huà)都打來(lái)了，這段時(shí)間貨源比較多，客戶(hù)的心也比較急，都怕錯(cuò)過(guò)“元春”這個(gè)商機(jī)，很多問(wèn)題在電話(huà)里又溝通不了，還得手把手地教他們。

圖為“陳經(jīng)理”指導(dǎo)黃愛(ài)貴提交訂單

“陳經(jīng)理”首先來(lái)到殘疾零售戶(hù)黃愛(ài)貴的店里，在來(lái)的路上就已經(jīng)接到他無(wú)法提交訂單的咨詢(xún)電話(huà)了。處理完訂單問(wèn)題后，“陳經(jīng)理”今天還要幫黃愛(ài)貴解決一件“煩心事”。

前兩天黃愛(ài)貴給“陳經(jīng)理”打電話(huà)說(shuō)擔(dān)心后期訂貨資金不足，掛斷電話(huà)，“陳經(jīng)理”立馬向單位匯報(bào)，并幫他向銀行申請(qǐng)了“煙商貸”，利息比普通商業(yè)貸款低得多。這個(gè)消息對(duì)黃愛(ài)貴來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)及時(shí)雨?？紤]到黃愛(ài)貴出行不便，“陳經(jīng)理”全程陪他辦完貸款手續(xù)，并把他送回店里，才去到下一位客戶(hù)店里。

“陳經(jīng)理”又馬不停蹄地來(lái)到客戶(hù)徐平興的店里，徐老板是現(xiàn)代終端客戶(hù)，通過(guò)“云POS”終端系統(tǒng)能輕而易舉地查詢(xún)到銷(xiāo)售、庫(kù)存、盈利等情況，徐老板終于告別了幾十年的手工記賬歷史，可由于年紀(jì)大了，總是記不住查詢(xún)的路徑。這次“陳經(jīng)理”把常用的幾個(gè)模塊的查詢(xún)路徑都打印出來(lái)了，貼在了徐老板的終端機(jī)旁，方便他查詢(xún)。

“貼在旁邊，我就不怕忘記了，你這服務(wù)太到位了！”徐老板為“陳經(jīng)理”的細(xì)致服務(wù)點(diǎn)了個(gè)大大的贊。

從最后一戶(hù)客戶(hù)店里出來(lái)已經(jīng)12點(diǎn)半了，農(nóng)村的客戶(hù)都很樸實(shí)也很熱情，每次下鄉(xiāng)他們都會(huì)挽留“陳經(jīng)理”吃飯，但“陳經(jīng)理”總是說(shuō)：“服務(wù)好客戶(hù)是我的本職工作，客戶(hù)滿(mǎn)意就好，還是回家吃飯比較踏實(shí)?！被氐郊?#xff0c;看著鍋里專(zhuān)門(mén)為他留好的飯菜，“陳經(jīng)理”吃得無(wú)比的香。

吃完飯已經(jīng)兩點(diǎn)多了，顧不上休息，他又來(lái)到辦公室，查看今天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)未付款的客戶(hù)進(jìn)行再次提醒，確保不遺漏一戶(hù)。

四點(diǎn)，他又穿上紅馬甲出門(mén)了。

為幫助部分銷(xiāo)售能力欠佳的客戶(hù)抓住“元春”這個(gè)銷(xiāo)售旺季提升盈利水平，宜黃煙草積極行動(dòng)，開(kāi)展消費(fèi)引流、駐店幫扶活動(dòng)。這不，“陳經(jīng)理”來(lái)到他的“幫扶對(duì)象”店里開(kāi)展活動(dòng)來(lái)了。

整理地柜、背柜主題陳列、品牌推介、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)……這些都是“陳經(jīng)理”在店內(nèi)開(kāi)展的工作。

圖為“陳經(jīng)理”協(xié)助客戶(hù)做好陳列出樣工作

“陳經(jīng)理這些天基本每天都來(lái)我這駐店，針對(duì)不同的消費(fèi)者，現(xiàn)場(chǎng)教我一些品牌的賣(mài)點(diǎn)、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)和品牌推介的技巧等，真的很受用。他人真的很好，真心想幫我們抓住過(guò)年人員返鄉(xiāng)這個(gè)商機(jī)多賺點(diǎn)，真是辛苦他了！”“幫扶對(duì)象”符老板感激地說(shuō)。

能得到客戶(hù)的認(rèn)可，就是對(duì)他工作的最大肯定，辛苦一點(diǎn)也是值得的。結(jié)束一天的工作，“陳經(jīng)理”回到家已經(jīng)快八點(diǎn)了。

這是“陳經(jīng)理”的一天，他只是無(wú)數(shù)煙草人中的一員，每個(gè)煙草人都在自己的崗位上為實(shí)現(xiàn)“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意”默默奉獻(xiàn)著。