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近日,江西省煙草公司撫州市公司采取多種措施,積極優(yōu)化客戶服務(wù)工作。
一是深入市場(chǎng)調(diào)研。組織營(yíng)銷人員深入市場(chǎng),了解春節(jié)期間市場(chǎng)動(dòng)銷、價(jià)格波動(dòng)以及卷煙庫(kù)存等情況,精準(zhǔn)進(jìn)行客戶分析,及時(shí)把握市場(chǎng)狀態(tài),科學(xué)合理地調(diào)整營(yíng)銷策略,以適應(yīng)卷煙市場(chǎng)的變化。
二是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。營(yíng)銷人員通過(guò)微信、電話等方式,將年后卷煙貨源供應(yīng)策略、規(guī)范經(jīng)營(yíng)相關(guān)法律法規(guī)和政策等信息及時(shí)宣傳到位,積極引導(dǎo)其守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),維護(hù)市場(chǎng)秩序。
三是落實(shí)服務(wù)保障。結(jié)合零售客戶所處的商圈、流量、消費(fèi)偏好等情況,為客戶制定個(gè)性化的終端形象提升方案,嚴(yán)格落實(shí)“五亮”工作標(biāo)準(zhǔn),打牢終端形象基礎(chǔ),切實(shí)提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和滿意度。
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