近日，湖南湘西自治州永順縣煙草專賣局（分公司）提升“三力”抓準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量提升。

一是提升拒腐免疫力，捍衛(wèi)廉潔底線。堅(jiān)守為民服務(wù)的煙草本色，牢牢把握“兩個(gè)至上”的內(nèi)涵要求，著重學(xué)習(xí)元旦、春節(jié)期間廉潔紀(jì)律要求，通過內(nèi)部開展警示教育學(xué)習(xí)強(qiáng)化職工“知紀(jì)知法、守紀(jì)守法”，立足于發(fā)展實(shí)際，以客戶為中心、以客戶需求為發(fā)展方向，做一線崗位上的“清白之人”。

二是提升形勢判斷力，抓準(zhǔn)當(dāng)前重點(diǎn)。做好上年度工作總結(jié)，理清思路定好盤子，密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，針對貨源投放安排、檔位評(píng)價(jià)等相關(guān)政策及時(shí)部署“線上+線下”培訓(xùn)指導(dǎo)，針對元旦、春節(jié)期間的電話拜訪服務(wù)不少量、不降質(zhì)，結(jié)合店鋪實(shí)際狀況做好經(jīng)營指導(dǎo)；同時(shí)積極開展線上視頻教學(xué)，圍繞供貨和經(jīng)營有關(guān)事項(xiàng)，詳細(xì)剖析當(dāng)期《卷煙跨價(jià)區(qū)換購方案》，鼓勵(lì)零售客戶按需酌情兌換卷煙，打破相同檔級(jí)下的貨源固化。目前線上教學(xué)累計(jì)觀看4505人次。

三是提升溝通交互力，提升服務(wù)水平。落實(shí)“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”的理念，以月為單位建立問題投訴清單，把握零售客戶深層服務(wù)需求，推動(dòng)形成定位明確、層次清晰、相互銜接的優(yōu)秀人才培養(yǎng)和支撐體系，積極開展“專項(xiàng)小組集中學(xué)”、“專題攻克1+1”等項(xiàng)目，針對元旦、春節(jié)期間特別設(shè)置“直播小組”“數(shù)據(jù)小組”，堅(jiān)持由部門負(fù)責(zé)人牽頭組織、全員覆蓋、全員參與，強(qiáng)化營銷部門整體綜合素質(zhì)。