新入網(wǎng)客戶在品牌選擇、柜臺(tái)陳列、銷售策略、合理庫(kù)存等方面，往往存在不少困惑。江西南昌青山湖區(qū)煙草專賣局為新入網(wǎng)客戶提供“面對(duì)面，手把手，心貼心”的個(gè)性化服務(wù)，答疑解惑，幫助新入網(wǎng)客戶提升經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

面對(duì)面，解困惑

“王經(jīng)理，我第一次開店，不知道哪些品牌更受歡迎?！眲偁I(yíng)業(yè)不到半個(gè)月的客戶張老板茫然道。

圖為青山湖煙草客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)客戶用手機(jī)訂貨。姜艷華 攝

品牌選擇是零售戶經(jīng)營(yíng)的第一步，也是至關(guān)重要的一步。許多新入網(wǎng)客戶在面對(duì)眾多商品品牌時(shí)，往往會(huì)感到無所適從。青山湖煙草客戶經(jīng)理主動(dòng)與客戶上門溝通，面對(duì)面與客戶交流，幫助分析周邊消費(fèi)環(huán)境，詳細(xì)解釋品牌推薦理由，包括品牌的市場(chǎng)定位、消費(fèi)者口碑、利潤(rùn)空間等因素，幫助客戶做出合適的選擇。

手把手，助入門

“鄧經(jīng)理，這網(wǎng)上訂貨的操作流程我還是不太熟悉？我擔(dān)心會(huì)影響下周訂貨?！币晃恍氯刖W(wǎng)客戶問道。

“小方老板不用擔(dān)心，我等會(huì)來你店里?！?/p>

對(duì)于新手“小白”不太清楚網(wǎng)上訂貨流程，客戶經(jīng)理一遍遍、手把手地指導(dǎo)客戶如何登錄平臺(tái)、瀏覽商品、選擇商品、確認(rèn)訂單以及貨款支付，直到客戶能熟練操作為止。

“王經(jīng)理，背柜這樣陳列可以嗎？”新入網(wǎng)客戶劉星邊擺放邊回頭向客戶經(jīng)理問道。

商品的陳列展示對(duì)于吸引消費(fèi)者、提升銷售額具有重要作用?？蛻艚?jīng)理一邊幫忙陳列，一邊強(qiáng)調(diào)陳列的原則，如突出重點(diǎn)品牌、注重色彩搭配、保持整潔有序等，幫助客戶提升形象，增加銷售機(jī)會(huì)。

心貼心，提盈利

新入網(wǎng)客戶如同初出茅廬的“探險(xiǎn)家”，面對(duì)市場(chǎng)的紛繁復(fù)雜和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，他們往往感到力不從心、無所適從?？蛻艚?jīng)理以專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，提供心貼心的服務(wù)，為他們保駕護(hù)航。

圖為青山湖煙草客戶經(jīng)理為客戶分析數(shù)據(jù)、規(guī)劃庫(kù)存。鄧永志 攝

根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，青山湖煙草客戶經(jīng)理為新入網(wǎng)客戶提供銷售策略建議；通過收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，制定適合的經(jīng)營(yíng)策略；建立有效的庫(kù)存管理制度，合理規(guī)劃庫(kù)存，減少庫(kù)存成本、避免滯銷和斷貨現(xiàn)象，提高經(jīng)營(yíng)效率。指導(dǎo)新入網(wǎng)客戶開口營(yíng)銷，擴(kuò)大銷售范圍，提升盈利水平。

下一步，青山湖區(qū)煙草專賣局將與新入網(wǎng)客戶建立定期溝通機(jī)制，了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況，問題和需求，并及時(shí)提供個(gè)性化解決方案和支持。