為進(jìn)一步把握市場(chǎng)狀態(tài)，持續(xù)提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效能，近日，新疆吐魯番市高昌區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局積極開(kāi)展市場(chǎng)狀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)。

一是增強(qiáng)腳力，著力覆蓋市場(chǎng)。一方面通過(guò)歷史數(shù)據(jù)分析，找出代表性強(qiáng)、波動(dòng)性大、季節(jié)性明顯的特殊區(qū)域，第一節(jié)時(shí)間走下去，提前了解市場(chǎng)消費(fèi)變動(dòng)，確保特殊需求得到滿足；另一方面利用碎片化時(shí)間走訪城區(qū)主要街道，把握市場(chǎng)真實(shí)需求、客戶(hù)真實(shí)需要，明確營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)。

二是增強(qiáng)眼力，著力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)面對(duì)面、一對(duì)一同零售客戶(hù)交流，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，了解客戶(hù)心聲；同時(shí)查找在終端建設(shè)方面存在的短板和弱項(xiàng)，形成問(wèn)題清單，及時(shí)反饋給營(yíng)銷(xiāo)人員。

三是增強(qiáng)腦力，著力解決問(wèn)題。針對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)卷煙溢價(jià)銷(xiāo)售，消費(fèi)者投訴較多、低價(jià)位卷煙偏緊等集中度高的問(wèn)題，積極與相關(guān)部門(mén)溝通，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，形成統(tǒng)一的宣傳口徑，努力做好解釋工作，確保客戶(hù)理解支持。

四是增強(qiáng)比例，全面分析問(wèn)題。為確保市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)確性，此次調(diào)研活動(dòng)覆蓋城、農(nóng)網(wǎng)中的各業(yè)態(tài)類(lèi)型和各經(jīng)營(yíng)規(guī)模的客戶(hù)，通過(guò)全面走訪，全面梳理問(wèn)題，形成有效的問(wèn)題清單，確保收集到的問(wèn)題具有普遍性，提出的解決措施具有可操作性，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)工作效能。