“曹老板，您看，我調(diào)整了部分商品的陳列位置，同時還播放了輕松愉悅的背景音樂，感覺怎么樣？”客戶經(jīng)理王濟強笑呵呵地問曹老板。

“空間感覺更加敞亮，讓人感覺更加溫馨，舒適?！辈芾习逭f道。

這是發(fā)生在東金商行客戶經(jīng)理駐店助銷的一幕，為進一步提升客戶滿意度，深化營銷人員的服務(wù)意識，江西廣昌煙草開展駐店助銷活動，幫助客戶做好品牌培育，提升店鋪盈利水平。

聆聽客戶聲音。營銷人員結(jié)合滿意度調(diào)查收集的共性問題開展“面對面”調(diào)研，收集客戶反饋信息，了解卷煙價格波動，盤點客戶實際庫存，把握卷煙市場正式狀態(tài)。

傳遞營銷信息。營銷人員走進終端，零距離講解煙草行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、解讀政策規(guī)定，以案說法強化客戶法律意識，傳授卷煙產(chǎn)品的銷售注意風(fēng)險點，引導(dǎo)客戶合法守信經(jīng)營。

傳授經(jīng)營技巧。?客戶經(jīng)理通過成功案例講解加盟終端提升情況，指導(dǎo)客戶終端建設(shè)再升級，努力搭建起普通終端向現(xiàn)代終端發(fā)展、現(xiàn)代終端向加盟終端升級，助力轄區(qū)終端建設(shè)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

解決實際困難。圍繞貨源供應(yīng)、終端星級評定、營銷信用等級管理、分檔規(guī)則等客戶關(guān)心的問題進行逐一分析講解，充分解決零售客戶“急難愁盼”問題。

下一步，江西廣昌煙草將加大客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)力度，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，同時也創(chuàng)新服務(wù)方式，通過多元化的活動，助力零售客戶卷煙經(jīng)營再上新臺階。