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江西黎川煙草:點滴小事見初心 細微之處顯真情

2024年04月09日 來源:煙草在線 作者:黃建孫、肖雅文
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“游經(jīng)理,今天輪到我訂貨了,可是訂貨系統(tǒng)進不去,密碼也沒錯呀,我都記在本子上了,就是不知道是什么原因,可以來幫我看看是出了什么問題嗎?”正值周末,在家休息的江西省黎川縣煙草專賣局客戶經(jīng)理游芬突然接到客戶堯某電話,因登錄不了訂貨系統(tǒng),在電話那端焦急地詢問著。

“好的,您先別著急,我馬上就來!”

“你們的服務(wù)真是太周到了,怕以后遇到要修改密碼時我又忘記操作流程,還幫我記在本子上,真是暖心又貼心?!眻蚶习甯屑さ刂x道。

“您太客氣了,這是我們應(yīng)該做的。”客戶經(jīng)理回應(yīng)道。

指導(dǎo)客戶修改訂貨系統(tǒng)密碼.jpg

指導(dǎo)客戶修改訂貨系統(tǒng)密碼

點滴小事見初心,細微之處顯真情??蛻衾鏌o小事,而為客戶辦實事,往往就是體現(xiàn)在這些小事情上,熱心的幫助不但遵循了為民服務(wù)的宗旨,同樣彰顯了服務(wù)的溫度,這一暖心舉動也贏得客戶的認可。為了讓客戶更滿意,近年來,黎川縣煙草專賣局針對“老弱病殘”等特殊群體以及有“急難愁盼”問題的客戶推出“貼心”升級服務(wù),延伸服務(wù)事項,積極為客戶辦實事、解難題。作為服務(wù)一線的營銷人員,她們始終以務(wù)實舉措、暖心服務(wù),做到為客戶服務(wù)不缺位,服務(wù)客戶“不打烊”,切實筑牢客我關(guān)系“連心橋”。她們對待工作“盡心、盡職、盡責(zé)”,不論春、夏、秋、冬,總是風(fēng)里來雨里去,在大街小巷穿梭、奔走在客戶中間。當客戶有需要的時候總是及時出現(xiàn),關(guān)心客戶“親如家人”,服務(wù)客戶“有求必應(yīng)”,在細微之處見真情、顯真心。

“客戶的煩心事、揪心事、擔(dān)心事,哪怕是一件小事,對于我們來說都是大事”。黎川縣煙草專賣局營銷工作負責(zé)人表示,我們一定要堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,第一時間為客戶解決“急難愁盼”問題。

服務(wù)無止境,重在堅持、落實,貴在細心、暖心。下一步,黎川縣煙草專賣局將持續(xù)以客戶滿意度提升為宗旨,扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,從細微處入手、從點滴的小事做起,始終把為客戶謀福祉放在心上、抓在手上、落實到行動上,用心答好客戶滿意度考卷,讓服務(wù)更有廣度、溫度。


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