近期，江西省南昌市煙草公司針對(duì)客戶調(diào)查結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、解決新問題，不斷提高客戶服務(wù)水平。

一是推進(jìn)授牌終端建設(shè)。積極履行企業(yè)培育品牌的社會(huì)責(zé)任，統(tǒng)籌規(guī)劃終端建設(shè)線上檔案和終端物料管理，不斷提升客戶服務(wù)水平。

二是提升營(yíng)銷人員素質(zhì)。通過農(nóng)網(wǎng)建設(shè)中“星火小澄”授牌終端培訓(xùn)體系研究，不斷提高營(yíng)銷人員專業(yè)水平，在客戶拜訪、終端建設(shè)、陳列技巧等方面提升客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)。

三是加強(qiáng)交流與溝通。通過線上和線下的緊密接觸，加強(qiáng)對(duì)零售客戶的市場(chǎng)調(diào)查和行業(yè)政策的宣傳，及時(shí)解決客戶的“急難愁盼”問題。

四是發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。組織優(yōu)秀零售戶開展經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，動(dòng)員零售客戶結(jié)合本店特色，做好個(gè)性化營(yíng)銷，切實(shí)提升店鋪贏利水平。