近日，江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局（分公司）以客戶滿意為目標(biāo)，“三點(diǎn)聚焦”助力客戶服務(wù)提質(zhì)增效，答好客戶服務(wù)“滿意卷”。

聚焦客戶需求“關(guān)鍵點(diǎn)”。采取“線上+線下”滿意度調(diào)查，了解客戶對卷煙供應(yīng)、市場管理、客戶服務(wù)等方面滿意度情況，做好問題匯總，抓好整改提升，強(qiáng)化服務(wù)短板，持續(xù)提升客戶滿意度。

聚焦經(jīng)營指導(dǎo)“發(fā)力點(diǎn)”。結(jié)合客戶經(jīng)營規(guī)模和業(yè)態(tài)分類，定期組織零售客戶開展品牌培育、終端陳列、開口營銷等方面培訓(xùn)，提升薄弱環(huán)節(jié)，當(dāng)好客戶“指導(dǎo)員”，著力提升零售客戶經(jīng)營能力。

聚焦困難客戶“關(guān)切點(diǎn)”。走訪慰問困難客戶，深入了解客戶經(jīng)營現(xiàn)狀和疑難問題，通過“親情式”幫扶，幫助客戶解決實(shí)際問題，助其轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、提升經(jīng)營信心，讓客戶從中獲得幸福感和滿意感。