2024年是實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵一年，是行業(yè)一體化平臺(tái)總體建成的決勝之年，河北省衡水市煙草專賣(mài)局（公司）堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，以穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為出發(fā)點(diǎn)，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為切入點(diǎn)，以提升客戶滿意度為落腳點(diǎn)，全面加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力培育新質(zhì)生產(chǎn)力，持續(xù)提升企業(yè)綜合治理效能。

全員覆蓋，厚植數(shù)字新理念

張建民局長(zhǎng)指出，要準(zhǔn)確把握當(dāng)前行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的新形勢(shì)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，發(fā)揮新優(yōu)勢(shì)、打造新模式、創(chuàng)造新價(jià)值，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供有力支撐。衡水市局認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局、省局決策部署，持續(xù)深化“黨建引領(lǐng)、規(guī)范保障、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、質(zhì)效提升、活力激發(fā)”總體部署，努力推動(dòng)數(shù)字化理念落地生根。

提高政治站位，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)和改進(jìn)職工的思想教育工作，深化系統(tǒng)發(fā)展觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立爭(zhēng)先理念，廣泛凝聚智慧力量，充分發(fā)揮廣大職工在推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的主力軍作用。

把握發(fā)展趨勢(shì)，更新發(fā)展理念。深刻認(rèn)識(shí)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)融入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景中，立足行業(yè)改革發(fā)展大局，聚焦本職工作，深挖數(shù)據(jù)潛力，在短板弱項(xiàng)上找準(zhǔn)改進(jìn)方向，增強(qiáng)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力，以新發(fā)展理念統(tǒng)領(lǐng)全市行業(yè)發(fā)展全局，一體推進(jìn)企業(yè)軟硬實(shí)力綜合發(fā)展。

夯實(shí)業(yè)務(wù)技能，錘煉人才隊(duì)伍。定期匯總下發(fā)學(xué)習(xí)資料，每季度組織營(yíng)銷知識(shí)測(cè)試，有效促進(jìn)全市營(yíng)銷隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)理論水平和業(yè)務(wù)能力雙提升。同時(shí)通過(guò)專項(xiàng)調(diào)研檢驗(yàn)工作效果，真實(shí)檢驗(yàn)營(yíng)銷隊(duì)伍在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、日常拜訪等環(huán)節(jié)的工作成效，傾力打造一支服務(wù)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型的現(xiàn)代營(yíng)銷隊(duì)伍。

圖為營(yíng)銷人員與零售客戶就數(shù)字終端體驗(yàn)進(jìn)行交流

穩(wěn)中求進(jìn)，錨定行業(yè)新目標(biāo)

2024年以來(lái)，衡水市局（公司）堅(jiān)定不移貫徹“十六字方針”，發(fā)展理念逐步從“重量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸刭|(zhì)”，在圓滿完成一季度銷售目標(biāo)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照省局要求和全年目標(biāo)，統(tǒng)籌制定階段銷售計(jì)劃，為全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行奠定均衡、穩(wěn)定的總基調(diào)。

合理調(diào)控，優(yōu)化資源配置。加強(qiáng)市場(chǎng)狀態(tài)研判，做好貨源組織和投放，在保證市場(chǎng)狀態(tài)的前提下，按照高端保障、中位提升、低價(jià)適配的思路，根據(jù)客戶檔位分配各價(jià)位段卷煙，制定結(jié)構(gòu)合理、貨源均衡的投放計(jì)劃，有效擴(kuò)大各規(guī)格卷煙的覆蓋面，照顧到更多零售客戶的切身利益。

工商協(xié)同，優(yōu)化品牌布局。堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，對(duì)標(biāo)“136、345”品牌發(fā)展目標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)品牌共育機(jī)制，持續(xù)完善引退規(guī)則，自2021年起積極調(diào)整品牌布局，使品牌發(fā)展向共育品規(guī)聚焦，做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)退盡退”，確保重點(diǎn)品牌價(jià)值持續(xù)鞏固。通過(guò)協(xié)同多家工業(yè)企業(yè)開(kāi)展卷煙陳列大賽、婚宴營(yíng)銷等針對(duì)性品牌培育活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)、引導(dǎo)潛在消費(fèi)需求，推動(dòng)卷煙落地銷售，帶動(dòng)卷煙銷售結(jié)構(gòu)良性提升。

終端發(fā)力，提升網(wǎng)建水平。牢固樹(shù)立以客戶需求為中心的服務(wù)理念，壓緊、壓實(shí)崗位職責(zé)，做精、做細(xì)基礎(chǔ)工作，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。選取一批形象佳、環(huán)境優(yōu)、業(yè)績(jī)好的店鋪?zhàn)鳛闃?biāo)桿，形成引領(lǐng)帶動(dòng)作用，進(jìn)一步賦能農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)。依托誠(chéng)信互助小組建設(shè)，充分做好政策闡述、品牌培育、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等相關(guān)知識(shí)的宣講工作，持續(xù)提升客戶滿意度。

圖為客戶經(jīng)理向零售客戶傳授品牌培育技巧

與時(shí)俱進(jìn)，借助數(shù)字新工具

衡水市局（公司）以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為依托，積極探索流程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、裝備智能化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，深挖數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)工作深度融合的創(chuàng)新點(diǎn)，著力激發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力。

一是組織開(kāi)展?fàn)I銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐大賽，圍繞“營(yíng)銷創(chuàng)新，數(shù)字賦能”主題，合理選取科技創(chuàng)新項(xiàng)目和QC課題，協(xié)調(diào)組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，形成市縣聯(lián)動(dòng)、協(xié)作攻關(guān)的工作模式，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為有效抓手，把提升客戶盈利水平作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，讓創(chuàng)新成果順利轉(zhuǎn)化為廣大零售客戶看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠。

二是強(qiáng)化營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。邀請(qǐng)?jiān)颇?、浙江中煙公司的專家進(jìn)行授課，分別就數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、各種常見(jiàn)數(shù)字工具等知識(shí)進(jìn)行講解，提高營(yíng)銷人員的數(shù)字工具運(yùn)用能力及品牌培育能力，引導(dǎo)全員深化數(shù)字發(fā)展理念，拓展數(shù)字營(yíng)銷思維和數(shù)據(jù)處理能力，為推進(jìn)現(xiàn)代化卷煙營(yíng)銷體系建設(shè)儲(chǔ)備高素質(zhì)營(yíng)銷人才。

三是把數(shù)字理念向終端延伸，以“三全門(mén)店”的推廣建設(shè)為契機(jī)，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，推進(jìn)店鋪實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)熟練使用終端掃碼系統(tǒng)，在日常經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持“真掃實(shí)掃、應(yīng)掃盡掃”，減輕客戶在庫(kù)存統(tǒng)計(jì)和資金盤(pán)點(diǎn)環(huán)節(jié)的工作量，不斷提升現(xiàn)代終端占比。

圖為營(yíng)銷人員指導(dǎo)客戶使用數(shù)字終端掃碼系統(tǒng)

多方協(xié)作，激活發(fā)展新動(dòng)力

通過(guò)打破部門(mén)壁壘，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同，不斷探索和完善協(xié)同機(jī)制，把相關(guān)部門(mén)擰成一股繩，在規(guī)范管理、卷煙營(yíng)銷、降本增效等方面取得“1＋1＞2”的效果。

聚焦提質(zhì)增效，降低存銷費(fèi)用。定期召開(kāi)營(yíng)銷、物流座談會(huì)，以保證銷售目標(biāo)為前提，根據(jù)分揀能力對(duì)投放計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貨源比例最優(yōu)、分揀效率最高，共同構(gòu)建“購(gòu)銷存”的良性循環(huán)，在充分保證供給的前提下實(shí)現(xiàn)精益?zhèn)}儲(chǔ)，降低營(yíng)銷物流費(fèi)用。

密切工商協(xié)同，開(kāi)放數(shù)據(jù)共享。在貨源組織和銷售投放環(huán)節(jié)，與工業(yè)公司加強(qiáng)溝通，實(shí)時(shí)優(yōu)化卷煙庫(kù)存和存銷比，把握好“出”和“入”的平衡；在新品引入和品規(guī)退出方面，嚴(yán)格以市場(chǎng)狀態(tài)為準(zhǔn)繩，合理合規(guī)的選取相應(yīng)規(guī)格，掌控好“進(jìn)”和“退”的尺度，切實(shí)保障卷煙市場(chǎng)的均衡穩(wěn)定。

堅(jiān)持四員聯(lián)動(dòng)，匯聚多方合力。根據(jù)實(shí)際工作需要，適時(shí)召開(kāi)專賣(mài)、內(nèi)管、營(yíng)銷、物流協(xié)同工作會(huì)議，壓緊壓實(shí)責(zé)任，共同完善規(guī)范管理辦法和貨源供應(yīng)制度，從源頭上防范卷煙外流風(fēng)險(xiǎn)，共同營(yíng)造規(guī)范有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。