當(dāng)前，電商的蓬勃發(fā)展和不斷完善對實(shí)體零售店造成了前所未有的沖擊。零售商戶面臨著如何吸引顧客、充分發(fā)揮現(xiàn)代零售終端功能以及提高利潤空間等諸多挑戰(zhàn)。在煙草行業(yè)，尤其是卷煙零售領(lǐng)域，同樣面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和嚴(yán)格的控?zé)熣呦?#xff0c;卷煙消費(fèi)需求降低，供應(yīng)政策不斷調(diào)整，使得卷煙零售壓力重重。

為了更好地助力卷煙零售戶應(yīng)對挑戰(zhàn)、激發(fā)經(jīng)營活力，各級煙草部門需要加大對卷煙零售戶的關(guān)注和支持力度。通過實(shí)施一系列有效措施，解決他們的疑難問題，提振信心，挖掘經(jīng)營潛力，推動(dòng)經(jīng)營有序發(fā)展。

一、精心服務(wù)，確?？蛻魸M意。

煙草公司應(yīng)換位思考，深入了解客戶需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。通過踐行“讓客戶更滿意”的主題活動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量?？h級煙草專賣局可推動(dòng)“黨建+網(wǎng)建”服務(wù)的深度融合，篩選出有影響力和口碑良好的零售客戶作為“標(biāo)兵·黨員卷煙經(jīng)營示范店”。根據(jù)客戶的實(shí)際情況，量身定制服務(wù)方式和促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者，促進(jìn)銷售增長。

零售戶何偉：“我在鄉(xiāng)村開店經(jīng)營快15年了，作為村里比較年輕的黨員，多年來一直堅(jiān)持誠信經(jīng)營。去年初，在全縣四十多家零售客戶中被推選為‘標(biāo)兵·黨員卷煙經(jīng)營示范店’，讓我十分自豪和光榮。在此期間也多次受到煙草局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和幫助，對我經(jīng)營中存在的問題和不足予以指導(dǎo)和糾正，尤其對我的經(jīng)營實(shí)踐給予極大支持和真誠服務(wù)，讓我感受到了信心和希望，體念到作為零售戶的責(zé)任和使命，對此我感到十分滿意。促使自己如何做好卷煙經(jīng)營有了新思路、新構(gòu)想，確保經(jīng)營添活力。我作為一名黨員零售客戶，今后一定會(huì)在日常經(jīng)營中亮身份、樹形象、做表率，以誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)贏得顧客青睞?！?/p>

二、竭誠幫扶，提升經(jīng)營形象。

當(dāng)卷煙零售戶在實(shí)際經(jīng)營遭遇困難和壓力時(shí)，縣級煙草局必須給予真誠的幫扶。應(yīng)該說在幫扶困難客戶、特殊客戶這條永無止境的路上，特別是專賣局黨員干部要帶頭組成志愿服務(wù)小分隊(duì)，積極扶助弱勢零售客戶群體，要時(shí)刻加大對困難零售客戶的幫扶力度。通過制定幫扶計(jì)劃、建立問題清單，整理柜臺店面、提升終端形象等一系列舉措，切實(shí)提升零售客戶現(xiàn)代化經(jīng)營水平，彰顯社會(huì)責(zé)任。這樣才能真正贏得零售戶的信賴和支持，從而助力卷煙經(jīng)營有序發(fā)展。

零售戶宋衛(wèi)華：“以前我店里看起來就像個(gè)雜貨鋪，貨品擺放不規(guī)整，亂七八糟的，現(xiàn)在通過縣煙草專賣局相關(guān)人員的暖心幫扶改造后，店鋪面貌清爽干凈，看著煥然一新的店鋪，我的底氣十足，這不顧客都比以前多了很多！我要真心感謝縣煙草局何科長，在得知我經(jīng)營中遭遇困難想放棄之際，他多次組織開展黨員志愿幫扶活動(dòng)，還開展4場駐店活動(dòng)。熱情而耐心地為我提供商品分區(qū)陳列、開口營銷指導(dǎo)、店鋪優(yōu)化管理等方面經(jīng)營優(yōu)化措施，有效地改善了卷煙經(jīng)營下行壓力。應(yīng)該說縣煙草局實(shí)行的與客戶互融共促實(shí)踐活動(dòng)，即以黨支部為主體、以黨員為骨干，深化客戶服務(wù)，主動(dòng)深入廣大零售客戶找難題、解難題的具體行動(dòng)。通過活動(dòng)的開展，不僅加強(qiáng)了局職能部門自身的學(xué)習(xí)和建設(shè)，還積極服務(wù)和幫扶零售客戶，提升了客戶的經(jīng)營水平和經(jīng)營質(zhì)量，達(dá)到共同促進(jìn)和提升的效用。黨員結(jié)對幫扶，極大地提升經(jīng)營形象，有效激發(fā)經(jīng)營活力，推動(dòng)卷煙經(jīng)營順暢發(fā)展。咱們零售戶心中都有數(shù)，也會(huì)用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)這些幫扶活動(dòng)，努力實(shí)行雙贏！”

三、用心引領(lǐng)，拓寬盈利空間。

為了更好地引領(lǐng)零售戶科學(xué)發(fā)展，煙草專賣局應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際，開展個(gè)性化幫扶活動(dòng)。通過幫助貧困零售戶建立多元增收渠道、拓寬盈利空間，為零售戶經(jīng)營注入活力。例如，可以引導(dǎo)零售戶發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品種植和銷售，提供技術(shù)支持和資金支持，幫助他們實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營和增加收入來源。

零售戶周偉杰是一名鄉(xiāng)村卷煙零售戶，多年前因一場車禍致腿部殘疾，無法從事重體力勞動(dòng)，家庭也一度陷入貧困。但是他并沒有因此而頹廢生活，在經(jīng)營著一家卷煙零售小店的同時(shí)，還在村內(nèi)承包了幾畝田地。去年獼猴桃的種植成功讓他有了擴(kuò)大規(guī)模的想法，但不知種植啥，急的一籌莫展?？h煙草局獲取這一信息后，便及時(shí)組織黨員干部建立助農(nóng)服務(wù)小隊(duì)前去幫扶，用心引領(lǐng)，最后有人建議他選擇發(fā)展蠶桑業(yè)，畢竟這兩年蠶繭價(jià)格不錯(cuò)，好多因此農(nóng)戶發(fā)了財(cái)。有了明確目標(biāo)后，但周偉杰仍然有些擔(dān)憂，畢竟蠶桑種植并非易事，特別購買種苗、化肥、農(nóng)藥成本大。于是志愿服務(wù)小隊(duì)長主動(dòng)和當(dāng)?shù)剞r(nóng)商行聯(lián)系，為周偉杰籌措資金?？蛻魧O經(jīng)理還主動(dòng)尋訪農(nóng)技站的工作人員，請教桑樹種植技巧，土壤管理、溫度控制、病蟲害防治，為周偉杰的桑樹種植提供了一份技術(shù)保障。同時(shí)志愿者們也對彭磊的店面進(jìn)行了改造。他們將原本雜亂堆放在店門口的貨架進(jìn)行了整理，騰出了一片空地，為日后設(shè)置攤位、進(jìn)行經(jīng)營銷售預(yù)留了空間。全方位幫助周偉杰拓寬盈利空間。

總之，面對日益復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，面對多元化的消費(fèi)需求，實(shí)體零售戶遭遇前所未有的經(jīng)營壓力和困惑。有人猶猶豫豫，有人止步不前，有人輕舉盲動(dòng)，這都不利于零售經(jīng)營。特別是卷煙經(jīng)營戶，稍有不慎可能全盤皆輸，需要正確引導(dǎo)和耐心幫扶。為此縣級煙草局應(yīng)該切實(shí)擔(dān)當(dāng)履責(zé)，為零售戶排憂解難，精心謀劃，想方設(shè)法提振經(jīng)營信心，千方百計(jì)激發(fā)活力，引領(lǐng)零售戶健康發(fā)展，從而做好做實(shí)零售經(jīng)營！