“現(xiàn)在訂貨要從全國(guó)統(tǒng)一訂貨平臺(tái)入口進(jìn)入訂貨頁(yè)面，您打開微信小程序點(diǎn)這里搜索....進(jìn)入...然后輸入您的許可證號(hào)碼和密碼”客戶經(jīng)理上門為客戶手把手演示新平臺(tái)訂貨流程。

全國(guó)統(tǒng)一卷煙訂貨平臺(tái)上線使用，為確保新舊平臺(tái)平穩(wěn)過渡客戶訂貨順暢。近日，江西省金溪縣煙草專賣局認(rèn)真謀劃精心組織，積極推廣統(tǒng)一訂貨平臺(tái)應(yīng)用。

一是巧用宣傳渠道。借助微信群、小組例會(huì)和客戶拜訪等渠道開展全國(guó)統(tǒng)一卷煙訂貨平臺(tái)上線前的宣傳告知工作。著重宣傳新平臺(tái)的便利性和實(shí)用性，打消客戶顧慮，贏得客戶支持理解，通過理念引導(dǎo)推動(dòng)行為轉(zhuǎn)變，助力習(xí)慣養(yǎng)成。

二是注重培訓(xùn)方式。從客戶角度出發(fā)設(shè)計(jì)新平臺(tái)簡(jiǎn)易操作手冊(cè)，錄制新平臺(tái)訂貨流程小視頻，組織營(yíng)銷人員和內(nèi)訓(xùn)師采取線上+線下、培訓(xùn)+指導(dǎo)的方式開展客戶培訓(xùn)。確保新平臺(tái)上線前，客戶培訓(xùn)全覆蓋。

三是聚焦客戶反饋。堅(jiān)持以客戶為中心關(guān)注訂貨操作體驗(yàn)，快速響應(yīng)客戶疑問和需求。在新平臺(tái)測(cè)試階段，注意收集客戶操作過程中存在的問題，及時(shí)溝通解決，并整理成“常見問題處理手冊(cè)”。特別關(guān)注作能力較差的老年客戶，通過上門指導(dǎo)，手把手教會(huì)他們使用新平臺(tái)訂貨。