為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，今年來，湖北省石首市煙草專賣局結(jié)合市場特點(diǎn)，全力做好服務(wù)指導(dǎo)，確保營銷工作扎實(shí)推進(jìn)。

突出普法宣傳。將客戶拜訪與普法宣傳相結(jié)合，針對清明節(jié)后“禮品煙回籠”的易發(fā)現(xiàn)象，將煙草專賣相關(guān)法律條文編寫口頭禪、順口溜，提醒零售客戶誠信經(jīng)營，提升守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識。

深耕客戶拜訪。詳細(xì)掌握零售客戶整體庫存、分品種庫存等信息，結(jié)合店鋪位置、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營業(yè)態(tài)，制定客戶經(jīng)理拜訪計(jì)劃，指導(dǎo)零售客戶合理訂購卷煙品牌，提升盈利水平；指導(dǎo)價(jià)格到位，有效維護(hù)卷煙市場正常秩序，防止惡意低價(jià)競爭。

強(qiáng)化終端提質(zhì)。組織開展零售客戶調(diào)查，深入溝通終端需求意向，動員選擇優(yōu)質(zhì)客戶參與現(xiàn)代終端建設(shè)，指導(dǎo)零售客戶在柜臺升級、門頭更換、布局優(yōu)化等方面加大投入，提升現(xiàn)代零售終端形象。?