為增進(jìn)客我關(guān)系的親情，持續(xù)提升客戶滿意度，近日，河南省滎陽(yáng)市煙草專賣局（分公司）多措并舉用心為客戶服務(wù)。

一是指導(dǎo)客戶訂購(gòu)卷煙。在訂貨日的前一日，向客戶宣傳貨源投放政策，告知客戶順?shù)N、緊俏貨源的投放量，減少因漏訂、錯(cuò)訂導(dǎo)致貨源斷檔的情況發(fā)生；引導(dǎo)客戶訂購(gòu)雪茄煙，嘗試新品牌上柜。

二是指導(dǎo)客戶盤點(diǎn)庫(kù)存?？蛻舻木頍煄?kù)存平時(shí)要做到分類、分品規(guī)擺放，及時(shí)掌握滯銷卷煙的庫(kù)存，不要為了追求檔位盲目購(gòu)進(jìn)卷煙，造成庫(kù)存積壓，占用資金；

三是指導(dǎo)客戶卷煙陳列。加強(qiáng)新品上柜陳列，借助“黃金位置”提高消費(fèi)者購(gòu)買欲望，實(shí)施“一店一策”、“一品一策”，重點(diǎn)突出特色個(gè)性化陳列；

四是指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)環(huán)境升級(jí)。幫助客戶打理店鋪，保持店鋪衛(wèi)生干凈整潔，店面形象良好，貨物擺放有序，提升終端消費(fèi)體驗(yàn)；

五是開(kāi)通實(shí)時(shí)在線服務(wù)?？蛻艚?jīng)理的電話要保持24小時(shí)暢通，及時(shí)解答客戶疑惑，為客戶解決急難愁盼的問(wèn)題，做好客戶的貼心服務(wù)者。

總之，在客戶服務(wù)上用心就是要從多個(gè)維度去統(tǒng)籌考慮，提供按需服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)， 提升客戶的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，增進(jìn)客我關(guān)系的親情，持續(xù)提升客戶滿意度。