近日，湖北省洪湖市煙草專賣(mài)局以“三個(gè)用心”，不斷提升客戶服務(wù)滿意度。

用精心。扎實(shí)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)活動(dòng)，指導(dǎo)零售客戶做好卷煙創(chuàng)意陳列，助力客戶提升贏利水平，倡導(dǎo)營(yíng)銷人員增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)提升自身業(yè)務(wù)技能，并注重學(xué)以致用、用以促學(xué)，著力提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。

用耐心?？蛻艚?jīng)理通過(guò)實(shí)地拜訪、微信電話交流等方式，通過(guò)線上線下相結(jié)合的形式，提前告知零售客戶訂貨、結(jié)算、送貨時(shí)間，確保零售客戶順利完成卷煙訂購(gòu)、結(jié)算，及時(shí)收到卷煙，了解經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題及意見(jiàn)建議，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式。

用悉心。結(jié)合客戶的實(shí)際需求進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶開(kāi)展整店分析和管理，不斷提升客戶數(shù)據(jù)運(yùn)用和分析能力，從商品信息化、毛利可視化、庫(kù)存精準(zhǔn)化等系統(tǒng)功能入手，以通俗易懂的語(yǔ)言講解智能終端系統(tǒng)對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的益處，真正提升店鋪贏利水平。