煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機(jī)版
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江西廬山市煙草不斷致力于提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶滿意度為宗旨，近期，多措并舉開展提升客戶滿意度。
一是優(yōu)化店面形象。全面梳理摸排轄區(qū)內(nèi)客戶店面改造意愿，對有意愿的客戶，客戶經(jīng)理上門幫助清理柜臺內(nèi)雜物、遮擋物，確保商品分類堆放整齊，從而提升店內(nèi)形象。
二是強(qiáng)化市場調(diào)研。客戶經(jīng)理通過拉家常、面對面的方式詳細(xì)了解客戶的經(jīng)營狀態(tài)，收集客戶在經(jīng)營、服務(wù)方面的需求，并開展全過程跟蹤解決。
三是落實(shí)幫扶指導(dǎo)。結(jié)合消防安全、普法宣傳、政策宣貫等志愿活動，組織黨員+青年，實(shí)地走訪零售客戶，及時解答零售戶在法律法規(guī)、商品賣點(diǎn)、新零售理念等方面的問題，引導(dǎo)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，提升經(jīng)營能力。
