隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，卷煙營(yíng)銷人員的能力建設(shè)顯得尤為重要。貴州省福泉市煙草專賣局（分公司）以消費(fèi)者為中心，通過(guò)加強(qiáng)消費(fèi)者洞察力、提升品牌定位能力、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷渠道和方式、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)等措施，全面提升卷煙營(yíng)銷人員面向消費(fèi)者的能力。

洞察消費(fèi)者，精準(zhǔn)營(yíng)銷

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！备Ｈ袩煵輰Ｙu局（分公司）注重消費(fèi)者洞察，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)者互動(dòng)等方式，深入了解消費(fèi)者的需求、心理和購(gòu)買行為，描繪消費(fèi)者畫像。他們利用黔彩通、黔彩家、黔彩圈等門店管理系統(tǒng)創(chuàng)建會(huì)員，建立定期互動(dòng)和溝通機(jī)制，并持續(xù)更新會(huì)員檔案，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供依據(jù)。

例如，福泉市盼盼煙酒店老板李秀發(fā)通過(guò)“黔彩通”雙屏機(jī)，精準(zhǔn)采集各類商品的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，形成各類功能性報(bào)表，并結(jié)合會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析消費(fèi)者喜好，進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推薦和促銷活動(dòng)，有效提升了顧客滿意度和店鋪盈利能力。

零售客戶李秀發(fā)使用黔彩通系統(tǒng)創(chuàng)建會(huì)員

定位品牌，引領(lǐng)趨勢(shì)

“定位決定地位?！备Ｈ袩煵輰Ｙu局（分公司）幫助卷煙營(yíng)銷人員提升品牌定位能力，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)選擇，進(jìn)行品牌戰(zhàn)略的研究與規(guī)劃，準(zhǔn)確定位目標(biāo)消費(fèi)者群體。他們結(jié)合黔南市場(chǎng)類型、客戶檔位優(yōu)化貨源投放策略，由產(chǎn)品導(dǎo)向向需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，將合適的產(chǎn)品投放到適合的市場(chǎng)，形成有吸引力且有差異化的品牌形象，引領(lǐng)市場(chǎng)趨勢(shì)。

例如，福泉市煙草專賣局（分公司）根據(jù)不同商圈的特點(diǎn)，指導(dǎo)卷煙營(yíng)銷人員進(jìn)行產(chǎn)品組合優(yōu)化，例如在商務(wù)區(qū)主推高端卷煙，在居民區(qū)主推中低端卷煙，在旅游景區(qū)主推旅游紀(jì)念品卷煙等，有效提升了卷煙銷售。

創(chuàng)新渠道，拓展市場(chǎng)

“渠道為王?！备Ｈ袩煵輰Ｙu局（分公司）鼓勵(lì)卷煙營(yíng)銷人員創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷渠道和方式，加強(qiáng)與新興的數(shù)字化技術(shù)和社交媒體平臺(tái)的合作。他們通過(guò)社區(qū)群、美團(tuán)等線上生活平臺(tái)，為客戶提供線上下單，線下配送的服務(wù)，增加并完善搜索引擎，如在百度地圖、抖音、多彩寶等APP上新增并完善店面檢索信息。同時(shí)，他們還鼓勵(lì)卷煙零售客戶拓展多渠道營(yíng)銷，提供更舒適的購(gòu)物環(huán)境和便捷的購(gòu)物流程，提供快速支付和智能客服等服務(wù)，提供個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度和購(gòu)買體驗(yàn)。

加強(qiáng)培訓(xùn)，提升能力

“以人為本?！备Ｈ袩煵輰Ｙu局（分公司）注重卷煙營(yíng)銷人員的能力建設(shè)，利用騰訊、釘釘、抖音等軟件打通線上培訓(xùn)渠道，橫向拓展培訓(xùn)面；線下借助誠(chéng)信互助小組平臺(tái)采取“1+1+N”的模式逐級(jí)逐層縱向推動(dòng)加大培訓(xùn)深度，持續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和創(chuàng)新能力，建立協(xié)作的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

例如，福泉市煙草專賣局（分公司）定期組織卷煙營(yíng)銷人員參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的卷煙營(yíng)銷知識(shí)、數(shù)字化工具應(yīng)用技巧等，幫助卷煙營(yíng)銷人員提升經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)水平。

渠道（終端）建設(shè)培訓(xùn)

福泉市煙草專賣局（分公司）以消費(fèi)者為中心，通過(guò)一系列舉措，全面提升卷煙營(yíng)銷人員面向消費(fèi)者的能力，為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。