近日，河南鄭州南城煙草分局（分公司）以“三知”意識(shí)為抓手，結(jié)合工作實(shí)際，積極謀劃，聚焦“三大升級(jí)”深入推進(jìn)“規(guī)范服務(wù)，讓客戶更滿意”主題營銷活動(dòng)。

聚焦學(xué)習(xí)教育，推動(dòng)規(guī)范服務(wù)升級(jí)。以專題培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、線上答題等方式，組織全體營銷人員深入開展知足、知止、知趣“三知”教育宣貫，深入學(xué)習(xí)《營銷客戶服務(wù)行為規(guī)范指引（試行）》等相關(guān)文件，掀起了全員主動(dòng)學(xué)、帶頭學(xué)、互幫互學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，不斷筑牢營銷人員思想防線，切實(shí)提升依法依規(guī)服務(wù)意識(shí)。

聚焦客戶需求，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。營銷人員深入市場一線，通過開展駐店體驗(yàn)、服務(wù)需求專題調(diào)研等活動(dòng)，鼓勵(lì)零售戶積極建言獻(xiàn)策，說實(shí)情，講實(shí)需，深刻了解客戶日常經(jīng)營的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，著力發(fā)現(xiàn)和查找營銷服務(wù)中的差距不足，讓客我互動(dòng)渠道更加通暢。

聚焦群策群力，推動(dòng)營銷管理升級(jí)。組織全體營銷人員開展座談?dòng)懻?、自查自糾“回頭看”活動(dòng)，圍繞終端建設(shè)、小組建設(shè)、平臺(tái)應(yīng)用、信用體系建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在的問題及潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)開展全員“頭腦風(fēng)暴”，廣泛征集營銷網(wǎng)建工作及零售戶意見建議，反思營銷服務(wù)中的短板與不足。