為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，近日，河南滎陽市煙草專賣局(分公司)“聽、挖、找”三步曲提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

聽“真聲音”，敲開客戶心門。在日常走訪中實(shí)時(shí)關(guān)注卷煙市場(chǎng)價(jià)格、庫存情況信息，了解當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)者需求變化、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、資金周轉(zhuǎn)等情況，耐心聽取零售客戶反映的訴求和建議，對(duì)卷煙貨源供應(yīng)、檔位變動(dòng)等零售客戶關(guān)心問題，及時(shí)耐心解疑釋惑。

挖“真問題”，解開客戶心結(jié)。從終端經(jīng)營(yíng)、品牌培育、溝通方式等多個(gè)維度入手，引導(dǎo)零售客戶更新經(jīng)營(yíng)理念，積極尋找店內(nèi)盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，指導(dǎo)零售客戶通過數(shù)據(jù)掌握店鋪經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，深挖經(jīng)營(yíng)信息，準(zhǔn)確把握轄區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)律，轉(zhuǎn)“經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷”為“數(shù)據(jù)營(yíng)銷”。?????

找“真藥方”，取得客戶認(rèn)可。協(xié)助零售客戶改善店鋪環(huán)境，結(jié)合店鋪實(shí)際優(yōu)化商品陳列布局，更新陳舊破損的標(biāo)價(jià)簽，提高消費(fèi)者體驗(yàn)感，做好各項(xiàng)賦能活動(dòng)的宣傳和解釋工作，積極探索非煙賦能服務(wù)路徑，多點(diǎn)發(fā)力拓寬盈利渠道，助力客戶提升經(jīng)營(yíng)能力和銷售水平。