近年來，為切實(shí)解決老年零售客戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，江西廬山市煙草專賣局聚焦為民服務(wù)“小切口”，深入查找服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)掛鉤、面對(duì)面指導(dǎo)等活動(dòng)，不斷提升老年客戶的安全感、獲得感和幸福感。

解鎖陳列布局“優(yōu)化路”，讓店鋪有“顏”

（圖為客戶經(jīng)理為客戶整理貨架）

在江西九江廬山市的大街小巷，眾多老年零售客戶經(jīng)營(yíng)的店鋪猶如繁星點(diǎn)點(diǎn)，雖承載著歲月的痕跡與濃濃的煙火氣，但在店鋪陳列布局方面，卻往往因缺乏現(xiàn)代理念與專業(yè)指導(dǎo)而稍顯黯淡。

“張阿姨，早上好啊！”江西廬山市煙草專賣局的客戶經(jīng)理走進(jìn)了一家傳統(tǒng)的雜貨店，店內(nèi)貨物擺放略顯雜亂，但貨品豐富多樣。

“小查，你來啦，快幫我瞅瞅這店，我總覺得東西不少，可就是看著不敞亮，客戶好像不多?！睆埌⒁谈锌?。

客戶經(jīng)理微笑著開始打量店鋪，說道：“阿姨，您別著急。您看，在貨架的擺放上，可以有個(gè)層次感，把重點(diǎn)推薦的商品放在中間顯眼的位置，顧客一眼就能看到它的包裝和促銷信息。”

良好的店鋪陳列布局不僅能提升店鋪的形象，還能吸引更多的顧客，客戶經(jīng)理們穿梭于大街小巷，將現(xiàn)代的店鋪陳列理念傳遞給每一位老年客戶，用實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)他們踏上扮靚經(jīng)營(yíng)空間的新航道。

搭乘數(shù)字轉(zhuǎn)型“高速軌”，讓管理有“速”

（圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)老年客戶使用終端機(jī)）

除去現(xiàn)代化陳列布局的經(jīng)驗(yàn)缺失，數(shù)字化浪潮的推進(jìn)，亦讓老年零售客戶在經(jīng)營(yíng)中面臨的挑戰(zhàn)日益凸顯，為此，江西廬山市煙草專賣局積極探索科技助老新路徑，以“云POS”運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為依托，在為民服務(wù)的“小切口”上精準(zhǔn)發(fā)力。

“石經(jīng)理啊，我年紀(jì)大了，這電子玩意兒我怕學(xué)不會(huì)?！苯?jīng)營(yíng)著一家小超市的李大爺皺著眉頭，有些擔(dān)憂地說。

“李老板，您看，這云POS系統(tǒng)操作起來并不難。每次顧客來買東西，您只要用掃碼槍一掃商品條碼，價(jià)格就自動(dòng)出來了，庫存也能同步更新，這樣您就不用再擔(dān)心記錯(cuò)賬、算錯(cuò)庫存啦?！笨蛻艚?jīng)理石小金耐心地向李大爺介紹著終端機(jī)系統(tǒng)。

經(jīng)過石小金的多次上門指導(dǎo)，李大爺逐漸掌握了云POS系統(tǒng)的基本操作。一天，一位顧客走進(jìn)店里，購買了幾樣商品。李大爺熟練地拿起掃碼槍掃碼，系統(tǒng)快速顯示出總價(jià)，顧客付款后，李大爺看著清晰的交易記錄，臉上露出了欣慰的笑容。

“石經(jīng)理啊，這系統(tǒng)還真不錯(cuò)，多虧了你耐心教我。”李大爺感激地說。

在廬山市，像李大爺這樣的老年零售客戶還有很多。江西廬山市煙草專賣局通過精準(zhǔn)的指導(dǎo)與幫扶，讓越來越多的老年零售客戶感受到科技帶來的便利，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上不再掉隊(duì)，真正將為民服務(wù)落到實(shí)處，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為老年零售商業(yè)群體注入新的活力與希望。

拉響反詐防騙“預(yù)警鈴”，讓心中有“弦”

（圖為客戶經(jīng)理向老年客戶宣傳防詐騙知識(shí)）

在做好日常指導(dǎo)工作的同時(shí)，江西廬山市煙草專賣局關(guān)注到不少店主尤其是老年店主，對(duì)新型詐騙缺乏足夠的認(rèn)知和防范意識(shí)，為此，客戶經(jīng)理們充當(dāng)志愿者深入一線，為客戶筑牢安全防線。

“程經(jīng)理啊，今天來有什么事嗎？”詹老板放下手中的活計(jì)問道。

程盛峰神色略顯嚴(yán)肅地說：“今天來主要是想跟您聊聊反詐防騙的事兒。最近我們聽說有一些不法分子專門針對(duì)咱們零售客戶設(shè)下各種騙局，您可得提高警惕啊?！?/p>

詹老板有些不在意地笑了笑：“我這開個(gè)小店，一把年紀(jì)了，也沒什么可騙的?！?/p>

程盛峰趕忙說道：“您可別這么想。現(xiàn)在的詐騙手段可隱蔽了，任何涉及到錢和個(gè)人信息的事情，一定要先核實(shí)對(duì)方身份。如果是自稱煙草公司或者其他相關(guān)部門的，您可以直接給我打電話或者撥打官方電話確認(rèn)。”

防范詐騙不僅是保障客戶的財(cái)產(chǎn)安全，更是維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定和社會(huì)和諧的重要環(huán)節(jié)。江西廬山市煙草專賣局通過一對(duì)一的宣傳講解、發(fā)放反詐宣傳資料以及組織反詐培訓(xùn)活動(dòng)等多種方式，讓零售客戶心中時(shí)刻緊繃一根安全弦。

細(xì)微之處見真章，江西廬山市煙草專賣局以精準(zhǔn)有力的舉措，在老年零售客戶的經(jīng)營(yíng)之路上鋪就堅(jiān)實(shí)基石。未來，其亦將秉持初心，持續(xù)深挖服務(wù)潛能，讓現(xiàn)代化的光芒持續(xù)溫暖老年客戶群體，書寫更多關(guān)乎關(guān)懷、助力與成長(zhǎng)的動(dòng)人篇章。