近年來，江西省南昌市煙草公司聚焦零售客戶與消費者的核心需求，通過創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化業(yè)務流程、強化數字賦能等舉措，全面提升客戶滿意度，推動企業(yè)高質量發(fā)展。

一是深挖需求痛點，精準服務“零距離”。市公司以市場調研為抓手，構建“線上+線下”立體化溝通機制?？蛻艚浝砩祥T走訪零售戶，深入了解終端經營難點，針對訂貨、配送、庫存管理等環(huán)節(jié)制定個性化解決方案；同時，通過微信公眾號等平臺收集消費者反饋，動態(tài)調整服務策略。

二是數字化轉型賦能，跑出服務“加速度”。市公司大力推進“互聯網+煙草”服務模式，優(yōu)化升級一體化平臺，引入大數據分析技術，為零售戶提供數字化分析指導服務，助力客戶科學經營。深化數字化轉型，探索個性化、差異化服務場景。

三是標準化建設提質，塑造服務“金口碑”。完善服務機制，從形象展示、服務話術等均建立統(tǒng)一規(guī)范。通過定期培訓、技能比武等方式提升一線人員專業(yè)素養(yǎng)，提升營銷人員服務能力，不斷提升客戶滿意度。