萬家燈火中有這樣的一群人，他們默默無聞卻滿懷熱忱，他們在日常的工作中，以客戶滿意為準則，始終從客戶的角度出發(fā)，踏實有效的解決客戶的需求，為千家萬戶送去一縷煙火氣，在真情服務中暖人心。

舊門臉描出新盼頭

“李嬸，咱把煙柜挪到門口，價簽換成新的，保準客人多看兩眼！”客戶經理王鵬蹲在逼仄的店里，手里攥著抹布擦玻璃。

“聽你的！這店面一敞亮，我心里也跟著透亮！”李嬸笑著抹了抹眼角，身后貨架上卷煙按顏色深淺排開，像道雨后初晴的虹。

春寒未散，江西九江城區(qū)煙草專賣局的腳步卻踏得溫熱。這一年，他們化身“煙火修補匠”，用三縷春風——扮靚門臉、牽線資金、修好“吃飯家伙”，讓街角小店在瑣碎日子里重新挺直了腰桿。

在城區(qū)煙草的記事本里，困難客戶的店面從不是“幫扶任務”：幫獨居老人調貨架高度，是為讓他少求人抬一次輪椅；替夫妻店粉刷熏黑的墻面，是為擦掉多年油漬壓著的嘆息。黨員志愿者小陳曾蹲在地上兩小時，只為把吳奶奶的卷煙擺成“笑臉”造型：“貨架是門面，更是臉面。咱得讓街坊路過時，瞧見他們的精氣神?！?/p>

如今，像李嬸這樣的很多老舊店鋪悄然蛻變——綠植點綴的煙柜成了“打卡點”，定制低位貨架讓殘疾客戶理貨不再佝僂，LED燈帶照亮的不只是商品，還有店主眼里的光。

圖為營銷人員幫扶困難客戶完善終端陳列

微信群里的“設備急診室”

深夜11點，終端機黑屏的提示音驚醒了王哥。他哆嗦著拍視頻發(fā)進“設備急診群”，兩分鐘后，客戶經理小陳發(fā)來語音：“按住電源鍵十秒，對，就像給手機重啟！”這群里沒有高深術語，只有“拍視頻、發(fā)語音、等回復”的救命三招。

如今，“急診群”成了小店們的定心丸：簡單故障2小時遠程解決，復雜問題48小時上門。

貸款到賬聲，是生計在發(fā)芽

“?！钡劫~提示音響起時，劉姐正盯著空蕩的貨架發(fā)愁。三天前，她抱著試試看的心態(tài)提交貸款申請，資金專項用于卷煙訂煙。“還以為要跑斷腿，結果客戶經理視頻教操作，連銀行門都沒進！”

這筆錢來得悄無聲息，卻像春水漫過旱地：有的用它填滿貨架，有的山區(qū)小店用它點亮LED店招。客戶經理小丁說，最動聽的聲音不是“感謝”，而是貸款到賬時，店主們長舒的那口氣：“那聲音輕得像雪化，但你知道，凍住的日子解封了。

圖為營銷人員指導客戶進行線上數據化操作

街角小店是城市最細密的毛細血管，藏著最滾燙的人間煙火。我們學著把身子再彎低一寸，把耳朵再貼近一分，所謂使命，不過是把時代的霜雪，釀成滋養(yǎng)眾生的甘霖；所謂擔當，不過是讓每一縷微弱的星火，都能照亮屬于它的長夜。服務如針腳，縫補著市井生活的細碎裂痕。江西九江城區(qū)煙草會將這份"用心"化作細密的針腳，用最樸實的邏輯書寫答案。