走遍大地神州，醉美多彩貴州。近年來，“山地公園省”貴州正憑借其鬼斧神工的自然風(fēng)光、絢麗多姿的民族文化和底蘊(yùn)深厚的人文資源，在文旅賽道上綻放耀眼光芒，成為國內(nèi)外游客心馳神往的旅游勝地。

在持續(xù)火爆的旅游熱潮中，近年來，貴州省煙草專賣局（公司）敏銳捕捉機(jī)遇，化身零售戶的經(jīng)營“智囊團(tuán)”，通過一系列精準(zhǔn)務(wù)實(shí)高效的舉措，助力零售戶抓住旅游市場商機(jī)，為貴州卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展蓄勢賦能。

扮靚終端“顏值” 增強(qiáng)景區(qū)吸客“磁力”

一戶戶整潔明亮的卷煙零售終端，猶如一顆顆璀璨的明珠鑲嵌在貴州各個(gè)旅游景區(qū)，為貴州新零售“代言”，成為一道獨(dú)特靚麗的風(fēng)景線。

在黔東南苗族侗族自治州榕江縣城，一場場酣暢淋漓的“村超”足球賽，讓這座小縣城成為近年來線上線下最耀眼的“頂流”之一。每逢賽事日，來自全國各地的車輛擠滿街道，球場看臺(tái)上，上萬觀眾助威吶喊。

賽事期間，身處核心區(qū)的楊氏家園煙酒行精準(zhǔn)捕捉游客消費(fèi)多元化、特色化的趨勢，在榕江縣局（分公司）客戶經(jīng)理左敏的幫助下，深度融合“村超”主題、“黔彩”文化，打造了“足球文化店”。小店設(shè)置有“村超”產(chǎn)品銷售和球員球迷休息專區(qū)，打造“村超”發(fā)源史展示墻等營造濃厚氛圍，還時(shí)不時(shí)通過線上直播吸引球迷，成功將“人流量”轉(zhuǎn)化為“消費(fèi)量”，店里的商品特別是文旅特色產(chǎn)品供不應(yīng)求。

“以前我的店生意一般般，當(dāng)初我也沒想到‘村超’會(huì)這么火，后來我聽了煙草公司左經(jīng)理的建議，重新裝修，把店面搞整潔一點(diǎn)，現(xiàn)在看來效果真不錯(cuò)呢！”楊氏家園煙酒行老板楊勝安說。

終端形象是吸引游客的重中之重。貴州省局（公司）高度重視零售終端建設(shè)，大力實(shí)施零售終端“強(qiáng)基賦能”工程，打造多元化消費(fèi)場景，推動(dòng)終端形象整體提升。各市州局（公司）結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，統(tǒng)籌規(guī)劃旅游終端布局，因地制宜在旅游城市、熱門景點(diǎn)、網(wǎng)紅打卡地為零售戶提供一店一策“私人定制”方案。

“歡迎來到瑞源便利店，我們是安順首批特色旅游終端，品種齊全，貨真價(jià)實(shí)，請(qǐng)放心購買。”在黃果樹景區(qū)特色風(fēng)情街，每當(dāng)有游客路過時(shí)，安順市鎮(zhèn)寧布依族苗族自治縣卷煙零售戶楊惠麗都會(huì)這樣招攬顧客。

她的店鋪以“順”字為主題，店招包括安順文廟等特色元素，店內(nèi)還設(shè)有瀑布造型的卷煙陳列架、商品分區(qū)牌，體現(xiàn)人文風(fēng)情、旅游景區(qū)等特征的陳列壁柜、地柜。

“我的店都成了一個(gè)小景點(diǎn)咯！好多游客拍照發(fā)朋友圈，等于幫我打了免費(fèi)廣告?！睏罨蓰愋χf，“我的店裝修時(shí)，煙草公司幫我出主意，連商品陳列細(xì)節(jié)都反復(fù)斟酌，整體效果相當(dāng)不錯(cuò)，現(xiàn)在我的生意和過去比好太多啦！”

目前，全省卷煙零售終端形象整體提升，景區(qū)及周邊上千戶旅游終端“顏值”煥然一新，引流促銷作用日益凸顯。

破譯服務(wù)“密碼” 增強(qiáng)游客暖心體驗(yàn)

服務(wù)是經(jīng)營的靈魂。抓住旅游市場商機(jī)，除了改造終端靚“面子”，更要提升服務(wù)強(qiáng)“里子”。

對(duì)此，各市州局（公司）針對(duì)旅游旺季服務(wù)需求，開發(fā)了涵蓋旅游服務(wù)禮儀、游客消費(fèi)心理分析、特色商品推介技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)課程，通過“理論授課+情景模擬+實(shí)操演練”，重點(diǎn)對(duì)旅游集散地、熱門景區(qū)、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)零售戶開展全方位培訓(xùn)。

在雷山縣西江千戶苗寨，愛心超市老板宋小英在參加煙草公司組織的培訓(xùn)后，實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身。從基礎(chǔ)的微笑服務(wù)、禮貌用語到根據(jù)游客特點(diǎn)精準(zhǔn)營銷，客戶經(jīng)理劉長貴為其制定個(gè)性化提升方案，開展“一對(duì)一”指導(dǎo)。培訓(xùn)期間，劉長貴多次模擬不同需求游客前來購物的消費(fèi)場景，幫助宋小英提升商品營銷技巧。

如今，宋小英不僅能準(zhǔn)確判斷游客需求，還能生動(dòng)講述當(dāng)?shù)匚幕适隆！耙郧拔乙灰姷酵獾赜慰途陀悬c(diǎn)緊張，參加煙草公司培訓(xùn)后，現(xiàn)在我見到游客底氣足了，能夠根據(jù)口音推薦他們喜愛的商品，還主動(dòng)向他們介紹我們苗族傳統(tǒng)文化，游客們都很開心?！彼涡∮⒆院赖卣f。

為了讓更多零售戶抓住旅游商機(jī)、提升經(jīng)營效益，各市州局（公司）紛紛出硬招、謀實(shí)招。

貴陽市局（公司）把握旅游旺季契機(jī)，開展“一月一主題”線上聯(lián)合直播，在“營銷知識(shí)小課堂”直播環(huán)節(jié)，面向零售戶宣講政策、指導(dǎo)經(jīng)營，幫助零售戶提升經(jīng)營技巧、提振經(jīng)營信心。

安順市局（公司）注重挖掘旅游市場消費(fèi)潛力，重點(diǎn)推動(dòng)“旅游市場陣地打造、多方融合共建、事件營銷活動(dòng)、建設(shè)營銷話術(shù)庫、消費(fèi)者引流進(jìn)店、黔彩圈運(yùn)營”6個(gè)項(xiàng)目落地見效，凝聚“煙草+”多方合力，讓服務(wù)更貼心舒心暖心，促進(jìn)“流量變現(xiàn)”。

強(qiáng)化全域“后勤” 賦能客戶實(shí)力進(jìn)階

從貨源到資金，從經(jīng)驗(yàn)到技術(shù)，貴州省局（公司）構(gòu)建起全方位、多層次配套保障體系，助力零售戶搶抓旅游市場商機(jī)，提升“體系化作戰(zhàn)”能力。

各市州局（公司）依托大數(shù)據(jù)分析，整合景區(qū)客流量、消費(fèi)趨勢、天氣變化等十余項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，建立旅游旺季需求預(yù)測模型，提前啟動(dòng)貨源籌備工作，確保卷煙和特色旅游商品適銷貨源充足。

畢節(jié)市局（公司）將消費(fèi)熱力圖應(yīng)用于零售戶經(jīng)營指導(dǎo)，每日推送人流量、來源地、消費(fèi)特征等數(shù)據(jù)和不同地域游客的品牌偏好、經(jīng)營建議等，實(shí)現(xiàn)零售戶“一機(jī)在手、經(jīng)營無憂”。在此基礎(chǔ)上，客戶經(jīng)理還定期上門指導(dǎo)陳列、備貨，不僅促進(jìn)了卷煙經(jīng)營質(zhì)效提升，對(duì)非煙商品銷售也起到了很大的帶動(dòng)作用。同時(shí)，他們聯(lián)合貴州、云南、河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司等8家卷煙工業(yè)企業(yè)，與零售終端開展線下交流活動(dòng)20余場次。此外，他們還將零售戶請(qǐng)進(jìn)直播間，分享旅游季“生意經(jīng)”，為不同商圈、不同業(yè)態(tài)零售戶搭建交流平臺(tái)，提升了零售戶經(jīng)營能力，激發(fā)了市場消費(fèi)活力。

為解決零售戶資金難題，今年以來，貴州省局（公司）聯(lián)合多家金融機(jī)構(gòu)推出“煙商貸”專項(xiàng)金融產(chǎn)品，簡化貸款審批流程，為零售戶提供低息貸款。

貴州省局（公司）以提升終端形象為“引客之鑰”，以優(yōu)化客戶服務(wù)為“留客之策”，以強(qiáng)化配套保障為“興商之基”，多管齊下助力卷煙零售戶在旅游旺季洞察市場、創(chuàng)新場景、精準(zhǔn)營銷。這一系列舉措，不僅為零售戶帶來了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益，更為旅游市場的繁榮發(fā)展注入了新活力。