2025年6月中旬，一場罕見的特大暴雨席卷湖南省桑植縣，引發(fā)嚴重洪澇災(zāi)害。洪水退去，滿目瘡痍。零售戶胡維云站在自己一片狼藉的店鋪里，腳下是厚厚的淤泥，貨架東倒西歪，被水浸泡過的商品散發(fā)著難聞的氣味，重建之路仿佛遙不可及。

然而，胡維云并非獨自面對困境。災(zāi)害發(fā)生后，桑植縣煙草專賣局（分公司）的關(guān)懷與行動從未停歇，一場圍繞“災(zāi)后重建”和“暖心幫扶”的馳援行動迅速鋪開。

慰問關(guān)懷暖人心

（慰問受災(zāi)零售戶）

洪水退后，桑植縣局（分公司）迅速組成多個專項慰問小組，帶著沉甸甸的慰問物資，馬不停蹄地奔赴慰問受災(zāi)最嚴重的零售戶們。

“人到了，心就安了！”當客戶經(jīng)理們站在胡維云面前，詳細詢問他及家人的安全、健康和生活狀況時，胡維云的眼眶瞬間濕潤了，“你們來看我，這份心意太重了！”

慰問組不僅帶來了米、面、油、純凈水等生活急需品，更送上了職工自發(fā)組織捐款的慰問金，解零售戶燃眉之急。一句句“辛苦了”“我們和你在一起”“有什么困難盡管說”，讓飽受創(chuàng)傷的零售戶們真切感受到了“一家人”的溫暖與依靠。

與此同時，客戶經(jīng)理們主動深入受災(zāi)戶，挨家挨戶進行心理安撫和需求摸排。他們耐心傾聽零售戶的擔憂和重建困惑，細致記錄下每家每戶在恢復(fù)經(jīng)營、生活安置上的具體困難，讓零售戶們深知，重建路上他們并非孤軍奮戰(zhàn)。

聚力重建助復(fù)蘇

（清理殘留的淤泥和垃圾）

慰問傳遞的是情感的溫度，而重建則需要實打?qū)嵉男袆恿?。客戶?jīng)理們深知，幫助零售戶盡快恢復(fù)經(jīng)營，重拾生活信心，是目前最大的責任。

“淤泥清走了，希望回來了！” 桑植縣局組織的 “黨員突擊隊”和“青年志愿服務(wù)隊” 成為災(zāi)后清理現(xiàn)場最亮眼的風(fēng)景。他們挽起褲腿，拿著鐵鍬、掃帚、幫助受災(zāi)戶清理店內(nèi)、路邊的淤泥、沖洗貨架、搬運垃圾。汗水混著泥水，卻沒人叫苦叫累。看著店鋪在大家的幫助下一點點恢復(fù)整潔的模樣，零售戶們緊鎖的眉頭終于舒展了。

針對零售戶最核心的經(jīng)營恢復(fù)需求，桑植縣局（分公司）啟動“災(zāi)后經(jīng)營快速恢復(fù)通道”—“強支撐”的設(shè)施修復(fù)和“輕裝上陣”的政策扶持：對于受損的店招、柜臺、照明、收銀設(shè)備等，縣局積極協(xié)調(diào)資源，提供維修信息或給予力所能及的幫助，減輕零售戶的硬件投入負擔。同時聯(lián)合農(nóng)業(yè)銀行開展了專項災(zāi)后扶持政策，如煙商貸、簽約優(yōu)惠、消費滿減等活動，切實為零售戶災(zāi)后經(jīng)營“減負松綁”?！翱樟说墓衽_，又滿起來了！” 零售戶朱麒麟看著恢復(fù)如初的整潔店面，高興地說道。

持續(xù)守護繪新篇

（災(zāi)后組織技術(shù)指導(dǎo)和政策扶持）

洪災(zāi)的傷痕需要時間撫平，桑植煙草的責任擔當也遠未停止。

桑植縣局（分公司）客戶服務(wù)分部組織開展全覆蓋式的災(zāi)后調(diào)研，同步建立災(zāi)后重建跟蹤臺賬，并定期回訪，持續(xù)關(guān)注零售戶的經(jīng)營恢復(fù)進度、生活狀況和面臨的新問題，確保幫扶措施精準落地、有效到位?！爸亟ㄟM度，時時牽掛！”桑植縣局（分公司）主要負責人楊濤在開展災(zāi)后走訪時擲地有聲地強調(diào)到。

同時，桑植縣局（分公司）積極組織業(yè)務(wù)骨干，為受災(zāi)零售戶提供災(zāi)后經(jīng)營策略輔導(dǎo)，幫助他們優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提升店面形象，授人以漁，化“?！睘椤皺C”，全面提升了零售戶的抗風(fēng)險能力和經(jīng)營韌性。

洪水沖垮了貨架，卻沖不垮煙草人與零售戶之間患難與共的深情厚誼；淤泥覆蓋了地面，卻蓋不住煙草人躬身重建的實干身影。從緊急救援到災(zāi)后慰問，再到全面重建，桑植縣局始終將零售戶的冷暖安危放在首位，用實際行動詮釋了“責任煙草”的深刻內(nèi)涵。

一份份沉甸甸的慰問物資，傳遞的是不離不棄的溫度；一項項扎實的重建舉措，彰顯的是同舟共濟的力量；一次次持續(xù)的跟蹤守護，書寫的是風(fēng)雨同行的承諾......當街邊的店鋪重現(xiàn)整潔面貌，當熟悉的收款提示音再度響起，這不僅是店鋪的重生，更是當?shù)亟?jīng)濟韌性和社會信心的有力回響。這份在風(fēng)雨中淬煉出的責任與擔當，在災(zāi)后的陽光下，顯得格外厚重與溫暖。