為深化拓展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，今年以來，甘肅省煙草公司酒泉市公司肅州營銷部以客戶需求為導(dǎo)向，主動推動服務(wù)理念轉(zhuǎn)變、服務(wù)模式創(chuàng)新與服務(wù)行為規(guī)范。通過一系列惠民生、暖民心、合民意的務(wù)實舉措，精準(zhǔn)對接并響應(yīng)客戶多元化需求，切實將服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為實際成效，為客戶交出了一份滿意答卷。

服務(wù)注入“人情味”

“趙經(jīng)理，真謝謝你，上次你們幫我店鋪進(jìn)行‘煥新’后，入店的消費(fèi)者明顯增多了，都有點(diǎn)忙不過來了哦！”“楊老板，不用客氣，我們通過幫您的店鋪實現(xiàn)“煥新升級”，目的就是通過提升零售店鋪形象、亮化商品陳列，達(dá)到提升單店盈利的目的?！痹诿C州區(qū)銀達(dá)鎮(zhèn)乘風(fēng)便利店，店主楊發(fā)明與客戶經(jīng)理愉快交談著。

近年以來，該營銷部通過零售客戶培訓(xùn)、終端推廣、終端改造齊抓共管，致力于塑造一支高質(zhì)量、職業(yè)化的零售客戶隊伍。對于農(nóng)網(wǎng)零售客戶乘風(fēng)商行老板楊發(fā)明而言，該營銷部不僅提供了精準(zhǔn)的日常營銷指導(dǎo)，還將銀達(dá)“紅色文化”融入“絲路先鋒·紅色驛站”中，充分展現(xiàn)銀達(dá)精神與新時代便民服務(wù)深度融合。同時，開展“讓客戶更滿意，我們在行動”駐店體驗活動，讓營銷人員與客戶面對面進(jìn)行交流，幫助客戶解決實際問題，讓服務(wù)更加貼近人心。

服務(wù)展現(xiàn)“科技范”

“經(jīng)營社區(qū)超市，最頭疼的就是盤點(diǎn)庫存。三四千種商品，賣了多少、還剩多少，哪個快到期了、哪個該進(jìn)貨了，以前兩眼一抹黑，全憑經(jīng)驗，現(xiàn)在每次結(jié)賬時掃一掃，一天賣多少商品、掙多少錢就都知道了?！蔽挥诰迫忻C州區(qū)瓜州路的好又多超市是“隴之情便利”流通品牌加盟店，提及數(shù)據(jù)賦能，店主高全力正在向來觀摩學(xué)習(xí)的零售客戶介紹什么是科學(xué)管理、現(xiàn)代經(jīng)營。

（圖為好又多超市老板高全力在向來觀摩學(xué)習(xí)的同行們講解系統(tǒng)操作）

在數(shù)字化不斷普及的今天，該營銷部堅持?jǐn)?shù)字賦能，一方面扎實推進(jìn)數(shù)字門店建設(shè)，引導(dǎo)零售客戶應(yīng)用店鋪管理系統(tǒng)，不斷拓展店鋪經(jīng)營狀態(tài)分析、全商品品類管理等功能應(yīng)用；另一方面以數(shù)字化工具為支撐，持續(xù)增強(qiáng)零售客戶數(shù)字經(jīng)營能力，采取現(xiàn)身說法等多種培訓(xùn)方式，持之以恒培養(yǎng)零售戶數(shù)字經(jīng)營習(xí)慣，有效解決了零售戶“不會用、不想用、不愛用”的問題，讓零售戶實實在在享受到了數(shù)字經(jīng)營的紅利。

服務(wù)實現(xiàn)“人性化”

“呂老板，這個你首先要敢于講，不要有顧慮，熟悉產(chǎn)品賣點(diǎn)，另外，您空閑時可以在“小酒”客戶服務(wù)云課堂里學(xué)習(xí)一些營銷方面的知識，及各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、口味、文化內(nèi)涵等知識，您就知道如何開口了。”在酒泉市肅州區(qū)的惠樂購便利店，為提升店主呂依直播帶貨時開口營銷的能力，客戶經(jīng)理正上門與店主呂依就直播過程中遇到的困惑進(jìn)行溝通交流。

（圖為客戶經(jīng)理正在指導(dǎo)零售客戶調(diào)試直播設(shè)備）

近年來，為滿足各類終端客戶需求，該營銷部以分層分類服務(wù)模式為核心，實施“標(biāo)準(zhǔn)化+個性化”服務(wù)策略，用差異化服務(wù)保障各類終端競相成長，讓服務(wù)更加符合客戶的期望和需求，為客戶帶來了更加豐富和個性化的服務(wù)體驗。

下一步，該營銷部將繼續(xù)以“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動為抓手，聚焦服務(wù)改進(jìn)與水平提升，切實讓客戶的幸福感、獲得感更足更實。