“小鄭經(jīng)理，你看這月賬本！不光常用商品賣得好，零食、飲料的銷量也漲了不少，整體利潤比上個月多了一千五！現(xiàn)在街坊鄰居都說店里好逛、服務(wù)貼心，我這心里別提多踏實了！”在馬村鄉(xiāng)“便民小超”里，店主周明柱微微佝僂著背，手里攥著寫得密密麻麻的賬本，臉上滿是笑意地對煙草公司鄭經(jīng)理說道。說話時，他下意識地挺直后背——這份靠經(jīng)營賺來的底氣，讓小時候因脊柱疾病留下的“彎腰”，多了幾分對生活的自信。

周明柱的人生，從童年時就被一場脊柱疾病按下了“困難鍵”?！捌甙藲q那年，后背突然疼得直不起來，醫(yī)生說這病治不好，以后重活累活都干不了?！被貞浧疬^去，周明柱的聲音輕了些，“看著別人能扛能搬，我卻連提桶水都要歇好幾回，心里總覺得‘自己是不是特別沒用’?！笨伤麖臎]想過向命運(yùn)低頭，成家后，看著家附近沒有便民超市，街坊買東西要繞遠(yuǎn)路，他咬著牙萌生了開超市的想法：“就算干不了重活，守著小店掙口飯，也能給大家行個方便，總比在家靠別人接濟(jì)強(qiáng)?！?/p>

開店的每一步，都比周明柱預(yù)想的更艱難。找鋪面時，他拖著不便的身體，在馬村鄉(xiāng)轉(zhuǎn)了半個月才找到租金合適、位置顯眼的門店；裝修時，朋友幫忙搭架子、刷墻面，他只能在一旁遞工具、擦灰塵，稍微多站會兒，后背就疼得發(fā)麻；進(jìn)貨時，為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，他選小批量多次配送，可即便如此，一箱箱貨物搬卸、整理，對他來說仍是“難啃的硬骨頭”?！皠傞_始沒經(jīng)驗，貨擺得亂七八糟，服務(wù)也跟不上，顧客進(jìn)來轉(zhuǎn)一圈就走，第一個月除去房租，幾乎沒剩啥錢?！敝苊髦f，那時候他常常對著空蕩的店面發(fā)呆，甚至懷疑自己“是不是真的干不好生意”。

后來，老顧客提醒他“要是能提升店鋪服務(wù)和形象，肯定能吸引更多人來”，周明柱重新燃起希望。在辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)時，到政務(wù)大廳一次就順利辦好了證件，那天周明柱把證小心地貼在收銀臺后面，盯著看了好久——這不僅是一張經(jīng)營憑證，更是他想靠自己把日子過好的“希望證”。

可經(jīng)營剛起步，新的難題又找上門。讓他頭疼的是店鋪管理系統(tǒng)，對著電腦屏幕，他半天找不到操作入口，好幾次因為操作不熟練耽誤了進(jìn)貨，導(dǎo)致常用商品斷貨，老顧客跑了不少，加上不懂經(jīng)營技巧，商品混著擺，服務(wù)流程也不規(guī)范，顧客想買東西得翻半天，店里人氣越來越差。“那時候真有點泄氣，覺得自己連個小店都守不好，對不起家人的支持?！敝苊髦穆曇衾?#xff0c;藏著當(dāng)時的無助。

就在周明柱快要放棄的時候，鄭經(jīng)理的出現(xiàn)，成了他的 “及時雨”。第一次到店走訪，鄭經(jīng)理剛進(jìn)門就看到周明柱正吃力地把一箱礦泉水往店里搬，后背彎得幾乎貼到膝蓋，額頭上滿是冷汗?！爸芨?#xff0c;您快歇著，我來幫您！”鄭經(jīng)理立刻快步上前，接過那箱水穩(wěn)穩(wěn)放在貨架旁，又順手把散落的零食、飲料歸置整齊。得知周明柱的困境后，鄭經(jīng)理拍了拍他的肩膀：“周哥，您別擔(dān)心，經(jīng)營和服務(wù)的事兒咱們一起想辦法，我?guī)湍训昀眄?#xff0c;肯定能讓生意好起來！”

從那以后，鄭經(jīng)理成了“便民小超”的“常客”。他知道周明柱干不了重活，每次進(jìn)貨都會提前趕來，幫著搬貨、拆箱、分類，還圍繞“提升店鋪形象、優(yōu)化服務(wù)”幫周明柱規(guī)劃貨架布局——把常用的日用品放在方便拿取的矮層，減少周明柱彎腰的次數(shù)，也讓顧客拿取更便捷；把零食、飲料按品類分區(qū)擺放，搭配醒目標(biāo)簽，同時在貨架旁設(shè)置“服務(wù)指引牌”，清晰標(biāo)注商品位置，方便顧客快速找到所需物品，提升購物體驗?！靶∴嵅粌H幫我干體力活，還總想著怎么優(yōu)化服務(wù)、提升形象，讓店里多賺錢，比我自己還上心?！敝苊髦f。

針對周明柱最頭疼的店鋪管理系統(tǒng)，鄭經(jīng)理更是耐心十足。他知道周明柱對電腦不熟悉，就把操作步驟拆解成簡單的 “三步法”。為了讓周明柱記牢，鄭經(jīng)理還特意用大號字體把步驟寫在紙上，貼在電腦旁，每次操作時都陪著他，遇到疑問隨時解答?！皠傞_始總怕點錯，小鄭就在旁邊一步步提醒，現(xiàn)在我自己也能熟練操作系統(tǒng)，進(jìn)貨、盤點都不耽誤，再也沒出現(xiàn)過商品斷貨的情況?！敝苊髦χf。

除了幫著解決實際難題，鄭經(jīng)理還手把手教周明柱“服務(wù)提升與盈利優(yōu)化”技巧。他幫周明柱分析周邊顧客群體：以老街坊和務(wù)工人員為主，推薦他多進(jìn)高性價比的日用品和特色零食，降低庫存壓力；教他用“記賬法”記錄每天的銷售情況，根據(jù)銷量調(diào)整進(jìn)貨量，避免商品積壓，減少成本浪費(fèi)；還建議他打造“便民服務(wù)角”，在店門口擺上便民服務(wù)臺，免費(fèi)提供熱水、手機(jī)充電、應(yīng)急雨具，同時推出“老顧客積分兌換”服務(wù)，用貼心服務(wù)留住顧客?！坝写蜗掠?#xff0c;幾個務(wù)工人員在店里歇腳，用了充電服務(wù)、喝了熱水，后來每次路過都來照顧生意，還介紹朋友來?！敝苊髦f，這些服務(wù)上的小改變，讓店里的人氣越來越旺。

慢慢地，“便民小超”變了樣：貨架整齊有序，服務(wù)指引清晰，顧客進(jìn)門能輕松找到想要的東西；管理系統(tǒng)操作熟練，商品庫存充足，從不斷貨；加上貼心服務(wù)帶動，零食、飲料、日用品的銷量都漲了不少。上個月算賬時，周明柱驚喜地發(fā)現(xiàn)，超市利潤比之前翻了近一倍，除去房租和成本，凈收入能支撐全家開支，甚至還能存下一點應(yīng)急錢?！艾F(xiàn)在我每天早上七點開門，晚上九點關(guān)門，雖然忙，但渾身有勁兒?！敝苊髦f，以前總覺得自己“身體不好，啥也干不成”，現(xiàn)在靠著小店和貼心服務(wù)，不僅能養(yǎng)活自己，還能給家人遮風(fēng)擋雨，這份“能靠自己”的信心，比賺錢更珍貴。

鄭經(jīng)理每次來店，周明柱總?cè)滩蛔〉乐x，可鄭經(jīng)理總說：“周哥，您的堅持才最了不起。我只是幫您搭了把手，從優(yōu)化服務(wù)、提升形象到提高盈利，真正把日子過好的，是您自己不服輸?shù)膭艃?。”如?#xff0c;“便民小超”里，暖黃的燈光照亮整齊的貨架，周明柱坐在收銀臺后，笑著跟每一位進(jìn)店的顧客打招呼，主動詢問需求、提供幫助。他依舊微微佝僂著背，可那份靠雙手和貼心服務(wù)掙來的底氣，讓他的“生活腰桿”，挺得格外直。